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본문내용

프로세스 매핑
프로세스 매핑(Process mapping)은
조직의 결과를 창출하는 과정(작업 활동)을 설명하는 지도를 개발하는 것이다.

프로세스 맵 (Process map)은 어떻게 프로세스가 고객의 요구를 충족시키는가를 보여주는 것이다. 다양한 구성요소가 프로세스 맵에 포함된다.
일반적으로 (1) 투입, (2) 산출을 내기 위한 단계들, (3) 결과 그 자체가 포함된다. 또한 프로세스 맵은 공급자의 요구도 포함할 때가 있다.
Hammer와 Champy(1993)는 프로세스 맵의 생성은 공급자의 역할이 아닌, 고객의 요구조건을 기반으로 시작되는 것이라고 하였다.

프로세스 매핑

프로세스 매핑은 다양한 방법으로 묘사되어 왔다.
Rummler와 Brache(1990)에 따르면, 프로세스 맵이란 투입을 산출로 전환시키기 위해 부서들이 행하는 문서, 순서, 단계라고 하였다.

<중 략>

프로세스에서 산출되는 가치를 공급받는 대상
프로세스에서 창출된 제품을 사용하는 최종사용자
고객을 그저 조직의 서비스나 생산품을 사는 외부 고객
프로세스의 특정 단계를 공유하는 내부 고객
이해관계자의 수준까지 고객의 범위를 확장

프로세스 요소들 간의 합일점을 얻는 데
필요한 수준까지만 구체화되어야 한다는 것.
어느 수준까지 구체화되어야 하는가?

프로세스 매핑의 활용시기

종업원들이 프로세스를 묘사할 수 없을 때
프로세스 매핑은 조직 내에서 특정업무를 수행할 때 그 업무의 진행에 대한 단계적인 절차를 적절히 이해하고 있어야 한다.

종업원들이 프로세스를 묘사할 수 없을 때
그러나 이를 정확하게 단계별로 정의하고 그 단계의 절차가 다음단계에서 어떠한 연결로 진행될지 명확하게 알지 못하는 경우가 있다. 이를 극복하기 위해 프로세스 매핑을 사용할 수 있다.

종업원들이 개별적으로 프로세스를 정의하고 있을 때
조직원의 개별적 업무는 개별적 상황에 따라 탄력적으로 운영될 수 있다.
이러한 개별적 업무수행의 경우 그 프로세스가 정확히 정리되어야 한다.

참고 자료

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