서경대학교 경영학부 소비자행동 중간고사 족보

소개글

소비자행동 중간고사 요점정리

소비자행동의 정의
소비자행동의 마케팅 적용 (어떻게 적용되는지)
소비자행동을 연구함에 있어서 올바르게 생각해야 할 기본원칙 네가지
소비자행동이 마케팅에 어떻게 적용되는지에 대하여
소비자행동모델 (소비자의 의사결정과정)
소비자의 정보처리과정
소비자의 구매과정은 어떻게 해서 문제해결과정으로 볼 수 있는가
시장세분화의 개념과 의의
시장세분화의 기준
소비자조사의 전체적인 흐름에 대하여 설명
문화의 구성요소 (궁극적 2, 도구적 2)
하위문화의 의의
문화란 무엇이며 어떤 특성이 있는가
사회계층과 소비자행동 (소비자행동의 결정인자로서 사회계층의 제한점)
사회계층을 소비자행동의 결정인자로 파악하는데 제약이 되는 현상들에 대하여
사회집단의 특성 4가지
여성(주부)역할이 과거에 비해 많이 변화하고 있다고 보는가? 왜 이들의 역할이 변화하고 있으며, 마케팅 측면에서는 어떤 점들이 고려되어야 하는가?

목차

소비자행동 중간고사 요점정리

소비자행동의 정의
소비자행동의 마케팅 적용 (어떻게 적용되는지)
소비자행동을 연구함에 있어서 올바르게 생각해야 할 기본원칙 네가지
소비자행동이 마케팅에 어떻게 적용되는지에 대하여
소비자행동모델 (소비자의 의사결정과정)
소비자의 정보처리과정
소비자의 구매과정은 어떻게 해서 문제해결과정으로 볼 수 있는가
시장세분화의 개념과 의의
시장세분화의 기준
소비자조사의 전체적인 흐름에 대하여 설명
문화의 구성요소 (궁극적 2, 도구적 2)
하위문화의 의의
문화란 무엇이며 어떤 특성이 있는가
사회계층과 소비자행동 (소비자행동의 결정인자로서 사회계층의 제한점)
사회계층을 소비자행동의 결정인자로 파악하는데 제약이 되는 현상들에 대하여
사회집단의 특성 4가지
여성(주부)역할이 과거에 비해 많이 변화하고 있다고 보는가? 왜 이들의 역할이 변화하고 있으며, 마케팅 측면에서는 어떤 점들이 고려되어야 하는가?

본문내용

1. 소비자행동의 정의 ★★
쉬프만 소비자행동이란 소비자들이 그들의 욕구를 충족시켜 주리라고 기대하는 제품과 서비스를 탐색하고, 구매, 사용, 평가 및 처분하는 데 나타나는 행동이라고 정의 (구매전의 정보탐색,평가, 사용후의 행동까지도 포함)
코헨 소비자행동이란 경제적 재화와 서비스를 획득하고 사용하는 데 직접적으로 관련된 의사결정단위의 행동과 이러한 행동에 먼저 일어난 의사결정과정을 포함 (소비자 주체를 가족도 포함, 구매 및 소비 행동 이외의 의사결정과정 강조)
잘트만 소비자행동이란 개인, 집단, 조직이 제품, 서비스 및 그 밖의 자원을 획득하고 사용하며, 이로 인한 경험을 통해서 나타내 보이는 행동, 과정 및 사회적 관계라고 정의 (소비자 주체를 기업도 포함, 구매,사용,경험 등의 행동과, 사회적 상호작용 관계까지 포함)

2,4 소비자행동의 마케팅 적용 (HOW) ★★★★
소비자 행동을 마케팅에 적용하려면 표적시장을 분명히 정해야 하고, 그들에 맞는 유효한 마케팅전략을 수립해야 하며, 평가도 하고, 더 나아가서는 미래 소비자의 행동을 예측해야 한다.
첫째로 시장세분화와 표적시장의 선정이다. 어떤 기준에 의해 동질적인 집단으로 나누는 시장세분화를 한 후에 기업이 지니고 있는 자원에 적합한 표적시장을 선정해야 한다.
두번째로는 마케팅전략의 수립이다. product, price, promotion, place, 일명 4P라고 불리는 마케팅믹스를 통해 효율적인 마케팅전략을 수립해야 한다.
세번째는 마케팅전략의 평가이다. 기업이 정한 시험시장(test market) 을 바탕으로 제품이 표적시장의 욕구에 충족되고 있는지, 소비자들에게 잘 전달되고 있는지 등의 소비자의 반응을 살펴보는 단계이다.
네번째는 미래 소비자행동의 예측이다. 소비자들의 욕구와 태도를 파악한 후에 그 소비자들이 강조하는 이점에 대해 집중적으로 마케팅을 한다면 그 소비자들의 구매가능성이 높아질 것이다.

참고 자료

없음