대학 교육서비스 만족요인에 관한연구,대학교육서비스,교육서비스만족도,만족도사례,만족도분석,교육만족도,대학교육

소개글

대학 교육서비스 만족요인에 관한연구,대학교육서비스,교육서비스만족도,만족도사례,만족도분석,교육만족도,대학교육

목차

1.서론

2.본론

2-1. 서비스의 정의
2-2. 고객만족의 개념 및 특성
2-3. 대학교육서비스 정의 및 특징
2-4. 대학교육서비스에 관한 선행연구

3.실증분석 결과

4.결론

본문내용

서비스 조직 혹은 기업인 것은?
은행, 미용실, 대학교, 병원, 호텔
외식업, 119, 변호사업, 공인 회계사업 부동산업, 보험업, 금융업, 통신업

서비스란?
“한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위나 활동”

교육: 한국표준산업분류 대분류 9
‘사회 서비스업’으로 분류

<중 략>

1. S대학 99명 학생들 만족도 결과

① 10개 카테고리의 만족도 평균: 2.9/5.0 (보통보다 덜 만족)

② 10개 카테고리 중 가장 높은 만족도: 교수에 대한 만족도 3.4/5.0

③ 10개 카테고리 중 가장 낮은 만족도: 학생자치에 대한 만족도 2.4/5.0

2. S대학 개선할 점

① 전반적으로 만족도 향상을 도모
② 학생복지- 메뉴 다양성/ 학생자치- 동아리활동의 활성화, 다양성 (2.1/5.0)
③ 학과운영- 선배들과의 교류/
학생자치- 총 학생회비 운영의 투명성, 학과 학생회비 운영의 투명성 (2.3/5.0)

참고 자료

없음