공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오.

소개글

공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개하시오.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론

1. 고객관리란

2. 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 필요한 요소

Ⅲ. 결론

본문내용

사람들은 물건이나 서비스를 구매하는데 있어서 돈을 지불하는 진짜 이유를 가지고 있다. 상품의 품질, 가격, 디자인 등 기업들이 지금까지 주로 고민해왔던 상품의 기능적 속성보다도, 그 물건이나 서비스가 주는 독특한 문화, 라이프스타일, 이미지에 더 많은 돈을 지불하고 있는 것이다. 그렇다고 독특한 문화나 이미지가 그냥 생기는 것이 아니다. 상품의 기능적인 가치위에, 고객의 라이프스타일에 직접적인 영향을 줄 수 있는 독특한 문화나 이미지가 얹어져야 가능한 일이다. 그렇다면, 지금 우리 기업들이 해야 할 과제는 무엇인가? 브랜드나 이미지를 만드는 것에 집중해야 하는 것인가? 그것은 정답이 아니다. 실제로 고객의 라이프스타일을 바꿀 수 있는 방법과 수단을 고민해야 한다. 우리의 고객들은 변화를 받아들일 준비가 충분히 되어있다. 사람들은 지금도 새로운 문화를 소비하기 위해 지갑을 열고 있다. 동서식품의 스틱형 커피믹스는 사람들의 행동 양식을 바꿨다. 롯데 자일리톨껌은 사람들의 사고방식을 바꿨다. 세스코도 이마트도 딤채도 모두 우리의 라이프스타일과 문화에 커다란 영향을 주었다. 상품 가치에 매달려서는 결코 얻을 수 없는 결과였다. 따라서 본론에서는 공급자로서 당신의 잠재적인 고객인 구매자와 장기간의 관계를 정립할 때 어떤 요소들이 중요하다고 생각하는지 배운 내용을 토대로 논리적으로 전개해 보겠다.

Ⅱ. 본론

1. 고객관리란

고객관리(CRM: Customer Relationship Management)란 고객 중심 마케팅 전략 또는 기법으로 가트너 그룹에서는 “신규고객획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대시키기 위하여 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고 영향을 주기위한 광범위한 접근이다.”라고 정의하고 있다. 즉 "다수의 불특정 잠재고객을 신규고객으로, 신규고객을 우수고객으로, 우수고객을 충성 고객으로 만드는 것."이라 할 수 있다. CRM을 통해 달성하려는 것은 기본적으로 신규고객의 유치에서부터 시작하는 고객과의 거래관계를 고객의 전 생애에 걸쳐 유지하고, 제고해 나가면서 장기적으로 고객의 수익성을 극대화하고자 하는 것이다.

참고 자료

없음