IT아웃소싱,IT아웃소싱형태및효과,IT아웃소싱현황과전망,SLA,SLA구성요소

소개글

IT아웃소싱,IT아웃소싱형태및효과,IT아웃소싱현황과전망,SLA,SLA구성요소

목차

Ⅰ. IT 아웃소싱
1. IT 아웃소싱의 개념
2. IT 아웃소싱의 형태 및 효과
3. 국내 IT 주요사업자 소개
4. IT 아웃소싱 계약체결절차
5. 현황 전망
6. 문제점 활성화방안

Ⅱ. SLA (Service Level Agreement, 서비스 수준협정)
1. SLA의 개념
(1) 등장배경
(2) SLA의 개념
(3) SLA 추진방법 및 단계 (참조사항)
(1) SOW의 정의 및 구성요소
(2) SLM의 정의 및 구성요소
(3) SOW, SLA, SLM의 관계
4. 아웃소싱 체결에서의 SLA

2. SLA 의 구성요소
3. SLA 주의사항(2)

본문내용

즉, IT 아웃소싱은 기업이 전략적 목표를 달성하기 위해 IT 분야의 운영 및 관리를 외부 전문 업체에게 일정 기간 위탁하는 것을 의미한다.
이때, IT서비스 관련 인력 및 자산을 이관 하고 SLA에 기반하여 서비스 수준을 정의하는 계약 형태를 뜻한다.

세 번째 개발 범위적 관점에서는 서비스 제공 범위에 전체 서비스 영역을 대상으로 서비스를 제공하는 일괄 아웃소싱(Total Outsourcing)과 IT 기획부터 IT 관리와 운영 중 서비스의 일부 영역만을 대상으로 하는 선택적 아웃소싱(Selective Outsourcing)으로 구분된다.

<중 략>

SLA는 서비스 제공자와 각각의 사용자간의 개별 협약이다. 사용자 단위별 기업 업무를 수행하기 위한 애플리케이션을 중요 순위별로 선정하고, 이를 관리하기 위한 가용성, 응답시간 등을 SLA와 관련된 항목을 시스템적으로 측정해야 한다. 또 각각의 측정은 측정방식 및 정확도의 한계를 명시해 사용자가 받는 서비스에 대한 기대치를 맞춰야 한다.
서비스 장애 발생시 서비스 복귀의 우선 순위를 정하고 제공자가 협약을 준수하지 못할 경우 그에 상응하는 패널티를 정의한다. 또한 고객이 정기적인 SLA 보고서와 실시간 SLA 위반 사항을 볼 수 있도록 하며, 고객과의 정기적인 만남과 의사소통 창구를 마련해 고객의 반응을 반영해야 한다.

참고 자료

없음