롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석

소개글

롯데월드,롯데월드마케팅전략,롯데월드기업분석,놀이공원마케팅전략,놀이공원분석

목차

Chapter1
롯데월드 기업소개
롯데월드의 서비스
롯데월드 서비스 교육
실근무자 인터뷰

Chapter2
롯데월드 방문기
평가 및 결론
질의응답

본문내용

롯데월드는 다양한 서비스를 통해 고객에게 즐거움과 가치를
증가시키는 것이 기업의 목적.
롯데월드는 무형의 서비스를 제공하는 대표적인 문화산업으로
서비스의 특성을 잘 나타내고 있는 산업
서비스의 다양한 활동이 이루어지는 롯데월드는
“서비스 프로세스” 측면에서 중요함

국내 최초의 테마파크, 세계 최대의 실내 테마파크
1989년 7월 12일 개원, 국내의 테마파크 선구자 역할
미국 포브스지 세계 10대 테마파크에 선정
연 평균 800만 방문객( 약 10%가 외국인 방문객)
테마파크란?
특정한 주제에 따라 탑승시설에서 건물,공연&퍼레이드,식음, 기념품에 이르기까지 공통의 스토리를 갖고 구성→비 일상적인 공간에서의 즐거운 경험을 갖게하는 공원 (롯데월드 의 테마 ‘작은 지구 마을’)
도심 속 또 하나의 도시
테마파크 외에도 백화점, 호텔, 면세점, 대형 할인점이 한곳에 있는
대단위 복합 생활공간(CLT)

STRENGTHS
도시형 테마파크→높은접근성
많은 유동인구
실내 테마파크로 날씨영향X
마스코트 인지도 높음
최신 어트랙션 다수 보유
부대시설이 잘 갖춰져 있음

OPPOURTUNITY
유통,관광,문화공간의 복합관광시설
제2롯데월드의 시너지효과
외국인 관광객의 증가
경제수준 향상을 문화시설 사용의 증가
종합 리조트 단지 조성으로 인한 숙박여행객 증가

WEAKNESS
긴 대기시간, 대기시간 예측X
무분별한 제휴 서비스 제공
테마의 피상적인 반영
2006년 안전사고 이후 안전에 대한 신뢰↓
확장의 제한
외국인을 위한 시설 부족
THREAT
여타 문화시설의 급속한 증가
유행과 취향의 빠른 변화
경쟁사의 변화로 인한 위협
놀이기구 안전사고로 불안감 조성

참고 자료

한국서비스품질지수 http://ks-sqi.ksa.or.kr/
롯데월드 http://www.lotteworld.com/