GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일사례분석,KCSI,KCSI중요성과의미

소개글

GS리테일,GS리테일고객만족경영,GS리테일사례분석,KCSI,KCSI중요성과의미

목차

01 서론 KCSI의 정의

KCSI의 배경 및 목적
KCSI의 중요성과 의미
GS리테일의 선정이유

02 본론 GS리테일 사례

GS리테일 회사소개
GS리테일의 연혁
GS리테일이 추구하는 4F
GS리테일 사업분야
GS리테일 서비스가치체계
GS25의 고객만족경영
GS수퍼마켓의 고객만족경영

03 결론 마무리하면서

본문내용

KCSI(Korean Customer Satisfaction Index : 한국산업의 고객만족도)는 한국 산업의 각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족 정도를 나타내는 지수로서 미래의 질적인 성장을 보여주는 지표이다. KCSI는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 1992년 한국산업의 특성을 감안하여 개발했다. KCSI는 국내에서 가장 오랜 역사와 공신력을 인정받고 있는 한국산업의 대표적인 고객만족지수로서 일반 소비자들에게도 널리 알려져 있다. 이는 미국의 북미고객만족지수(ACSI)에 2년, 국내 국가고객만족도(NCSI)에 5년 앞선 평가모델로서 조사대상 산업이 전체 GDP의 약 75%를 차지할 만큼 국내 산업의 대표적 고객만족도 조사 제도이다.
이처럼 KCSI로 평가하는 이유는 국내 산업의 질적 성장정도 평가와 미래 성장을 위한 선행지표가 되기 때문이다. KCSI는 경제성장의 양적 성장을 평가하는 GNP, GDP 등 생산성 지표와는 달리 국가산업경제의 질적 성장을 평가하는 지표이다. KCSI는 우리나라 산업의 질적 성장을 유도하고 각 산업 또는 기업들이 경쟁력을 확보할 수 있도록 개발되었다. KCSI 조사결과는 매년 우리나라 경제사회에 공표함으로써 각 산업 및 기업의 현 위치를 확인하고 향후 관련 산업 및 기업의 경쟁력 향상을 위한 기초자료로 활용할 수 있도록 하는 데에 그 목적이 있다. KCSI 조사결과를 통해 각 기업은 시장에서의 자사 경쟁력 파악은 물론 고객의 불만을 야기하는 상품이나 서비스의 문제점들을 개선함으로써 고객지향적인 경영활동을 전개할 수 있도록 해준다. 또한 미래

<중 략>

▷ 마무리 하면서
이번 고객만족경영종합대상에 선정된 GS리테일의 고객중심의 경영은 왜 기업의 입장에서 고객의 중요성이 중요 한 건지 시사하는 바가 크다고 할 수 있겠다. 기업의 매출에 가장 큰 영향을 주는 것은 더 이상 4P(Product, Price, Place, Promotion)가 아니다. 이제는 여기에 또 하나의 P(People)를 추가하여야 할 것이다. 즉, 고객이라고 할 수 있다. 결국에는 구매를 하는 사람은 사람이고 사람은 감정을 가지고 있는 복잡한 구매자이기 때문이다. 앞으로의 기업환경은 고객에게 달려 있다고 할 수 있다. 고객을 사로잡는 기업은 꾸준한 성장과 함께 글로벌 표준이 될 것이며 그렇지 못한 기업은 치열한 경쟁 환경 속에서 도태되어 역사의 그늘로 사라질 것이다.

참고 자료

없음