EFL,Executive floor,EFL분석

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EFL(Executive floor Lounge)
EFL이란?

Executive floor의 약어
호텔내의 호텔, 귀족층
대개 전망이 좋은 높은 층에 위치
예약단계부터 객실운영, 체크인/아웃 등 모든 과정에서 일반 객실 고객에 비해 좀더 세심하고 고급화된 서비스를 제공함

EFL의 주 이용 고객
크게 두 분류. 기업의 중간이상급 간부 비즈니스맨이나 VIP고객 → 워크인 게스트가 드물고 대부분 기업체 고객을 유치.
고객들은 재방문 확률이 매우 높다.
고객 유치를 위해 자체 DB를 구축해 고객 기호 등 신상정보를 파악하고 맞춤 서비스를 제공.

<중 략>

Problems & Solutions
1. 비즈니스 공간 이용시간이 지난 상황에서, 고객이 중요 서류를 팩스로 보내야 하는데, 객실에 비치한 팩스가 고장이 난 상태이다.
→ 주 이용고객이 비즈니스맨들을 위해 24시간 이용이 가능하도록 EFL에 따로 간소하게 비즈니스 기구 등을 구비해 놓도록 한다.
2. 조용하게 회의를 진행할 수 있는 EFL 회의실에 예약을 해 놓은 상황에서 스케줄 상, 회의실 이용기간을 급히 변경하고 싶어 한다.
→ 최대한 EFL 회의실 예약 현황을 참고해 조정해 보도록 하고, 정 조정이 불가능하다면 비즈니스 업무와 관련해 비슷한 서비스를 제공하는 비즈니스 센터(B/C)와 연관하여 업무를 처리하도록 한다.

참고 자료

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