스타벅스의 마케팅 성공사례

소개글

스타벅스의 마케팅 성공사례입니당~^^

목차

1. Introduction
2. 환경 분석
3. SWOT 분석
4. STP 분석
5. 감 성 마 케 팅
6. SNS 마 케 팅
7. 시 사 점

본문내용

허만 멀빌의 소설 `모비딕’ 일등항해사 스타벅(Starbuk)에서 스타벅스(Starbuks)를 생각해냄
신화에 나오는 상반신을 벗은 바다의 요정 ‘싸이렌(Siren)이라는 인어를 심벌로 선택
고객에게 최고의 커피 경험을
(coffee experience)제공
(제 3의 공간으로 설명)

경제적 환경
경제 성장률 증가
개인소득 수준의 증가
커피가 점차 젊은 층에게 개성을 나타내는
필수품으로 인식되고 있다.
환경 분석

<중 략>

♣ 트위터: 시시각각 빠른 정보 및 의견 교류
:트위터에서는 어떤 심오하고 의미있는 활동보다는 140자의 단문으로 커뮤니케이션 할 수 있는 수단으로 사용하며,
질문과 답변을 실시간으로 전해주는 뉴스와 컨텐츠를 제공
바리스타의 메뉴변경사항,
추천메뉴등 다양한 관점에서
대 고객 서비스지향
Business Week 선정 상위 100위 글로벌 기업중
SNS 상의 고객과의 연관도 1위

SNS마케팅

스타벅스의 SNS마케팅이 주효할수 있었던 이유.
1.사람들이 스타벅스를 좋아하기 때문에
(감성마케팅에 강한 기업이 SNS마케팅에서 유리)
2. 매일매일 마주칠수 있는 Daily한 제품.

1. 시각을 바꾸면 길이 보인다.
스타벅스는 비교적 저관여제품인 커피산업에 새로운
시각으로 접근하여 고품질과 SNS 마케팅과 같은 차별화된 전략으로 커피라는 제품의
상징적 성격을 바꾸어 놓았고, 저관여제품 산업도 마케팅을 통하여 비약적 성공을 할 수
있는 산업이라는 것을 보여 주었다.
2. 마케팅의 변화를 가져왔다.
고객과의 상호 커뮤니케이션이 중요해지면서 상품 자체를 파는 것이 아니라
제품의 이미지, 고객의 감성을 불러일으키는 마케팅으로 바뀌는 전환점을
가져다 주었으며 현대사회가 디지털화 되어짐에 따라 SNS와 같은 도구를 통한
기업의 마케팅도 한층 중요시 되었다.

참고 자료

www.istarbucks.co.kr
www.lgeri.com
www.seri.org
www.nso.go.kr
dart.fss.or.kr
www.nocutnews.co.kr
www.mk.co.kr
www.hankyung.com
www.joins.com
커피 한 잔의 성공신화 스타벅스의 감성마케팅 - 라이터스 편집부, 2006
‘스타벅스’ 커피 한 잔에 담긴 아주 특별한 성공신화 - 라이터스 편집부, 2006
스타벅스 100호 점의 숨겨진 비밀 - 맹명관, 비전코리아, 2005
스타벅스 감성 마케팅 - 김영한, 넥서스, 2003
스타벅스, 커피 한잔에 담긴 성공 신화 - 하워드 슐츠, 김영사, 2002
체험마케팅 ? 번트 H. 슈미트, 세종서적, 2002
스타벅스의 SNS마케팅 성공 사례 (유니윌 비즈니스 교육센터) 2010
온워드 On word(스타벅스 CEO하워드 슐츠의 혁신과 도전) 2011