좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로

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좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 서평

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현재까지의 기업들은 가격을 낮추는 방법은 민첩하게 배웠지만 마진을 높이는 방법에 대해서는 사실 아무것도 배운 게 없다. 이러한 무지로 인해 경영자들은 마진을 떨어뜨리면서 절망감에 빠지게 된다. 격심한 경쟁에 직면하면 정상적인 영업으로는 마진을 유지할 수가 없다.
하지만 뛰어난 기업들은 다른 기업이 하지 않는 것을 하기 때문에 지속적인 성장과 이윤을 달성한다. 그들은 직원들 개개인의 타고난 재능을 극대화하여 그것을 고객과 연결시킨다. 인적 자원을 활용하는 것만이 이제 남아 있는 유일한 영역으로써, 거기서 큰 발전을 이루면 우월한 경쟁력이라고 하는 무한한 자원의 원천을 가져올 수 있다.
지금은 전혀 새로운 직원과 고객의 세상이 펼쳐지고 있다. 현대의 직장은 똑같이 행군하도록 명령받던 노동자 세대가 채우고 있는 것이 아니다. 오늘날 직장 세계는 완전히 바뀌었다. 요즘 사람들은 이 직업에서 저 직업으로, 이 회사에서 저 회사로 옮겨 다닌다. 일부에서는 최선을 다해 열심히 일하는 것이 이상적이라고 생각하지만 그런 사람들은 빨리 지친 나머지 자신의 효율성을 잃어버리는 경우가 많다. 요즘 업계는 더 이상 한가지 사이즈가 모두에게 들어맞는 그런 곳이 아니다. 다양성은 이제 사치가 아니라 확고한 필수품인 경우가 많다. 고객들도 항상 믿을 수만은 없다. 고객들 또한 많은 선택권을 누리고 있다. 이제 기업들은 같은 고객을 놓고 다른 나라의 상대와 경쟁해야 할 형편이다. 그러기위해서는 수입 중 더 많은 부분을 더 유용한 제품과 서비스를 개발하는데 투자해야한다.

<중 략>

이러한 과정을 통해 고객과의 유대감이 생기고 그것은 기업수입의 원천이 된다. 고객들은 완전한 유대감을 가진 고객들, 그냥 유대를 느끼는 고객들, 유대감이 없는 고객들, 적극적으로 이탈되어 있다고 보는 고객들 4개의 집단으로 분류되어진다.
완전한 유대감을 가진 고객들은 즉시 대금을 지불하고, 기업의 서비스 인프라스트럭처를 효과적으로 사용하는 지속적인 패턴을 보여준다. 기업에 대해 학습을 하고 새로운 제품이나 서비스를 기꺼이 사용해보려고 하기 때문이다. 또한 기업의 기술혁신을 가장 환영하며 새로운 제품이나 브랜드 확장으로 인한 제품을 사용해본다.

참고 자료

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