대한항공 소비자 속성만족도 분석을 통한 포지셔닝, 마케팅전략 수립방안,소비자만족도분석,만족도마케팅

소개글

대한항공 소비자 속성만족도 분석을 통한 포지셔닝, 마케팅전략 수립방안,소비자만족도분석,만족도마케팅대한항공 소비자 속성만족도 분석을 통한 포지셔닝, 마케팅전략 수립방안,소비자만족도분석,만족도마케팅

목차

연구의 필요성 및 목적

선행연구

연구방법
-연구 모형 설계
-설문지 작성
-설문지 방법

결과분석

결론

본문내용

연구의 필요성
항공 산업도 다른 산업과 마찬가지로 비용절감과 경쟁의 가속화의 추세를 통해 항공서비스 중 기내음식 최소화, 탑승 간소화 등 불필요한 서비스를 제거하고 최소한의 서비스를 제공하며 저렴한 요금으로 고객에 어필하는 저가항공사가 등장하게 되었다. 국내에도 제주항공, 에어부산, 이스타항공, 티웨이항공 등 다양한 저가 항공사가 등장하여 항공 산업에서의 경쟁이 가속화되고 있다.
이러한 저가 항공사의 등장과 경쟁의 가속화는 국내시장에서 대한 항공의 점유율은 경쟁사인 아시아나보다는 높은 점유율을 기록하고 있지만 그 점유율의 퍼센트 포인트는 매년 하락 하고 있다.

대한항공을 이용한 경험이 있는 고객들을 중심으로 항공서비스를 이용했던 고객들의 항공사 선택 속성을 도출하고,
대한항공 서비스 이용 만족도를 분석하여 앞으로 대한항공의 포지셔닝 전략과 마케팅 전략을 수립하는 것을 본 연구의 목적으로 한다.

선행 연구
항공사 포지셔닝 전략 연구(2007, 유기석)에서는 항공사 포지셔닝 전략에 관한 연구의 필요성이 제기되고 있다고 주장
CVM에 의한 항공사 문화마케팅의 잠재 수요 추정 및 브랜드(2011, 이경미)에서는 항공기업의 브랜드 이미지가 실질적으로 고객마음속에 형성되어 있는 브랜드 이미지와의 관계가 극대화될 때 이것이 타 항공사와의 경쟁우위를 점할 수 있는 중요한 요소라고 주장.

연구 모형 설계

설문지는 Likert 5점 척도를 사용하여 작성되었다. Likert 5점 척도를 이용하여 항공사 선택 속성과 대한항공 서비스 이용 만족도를 알아보았다.
설문은 대한항공 항공 서비스를 이용해본 한양대학교 학우들을 대상으로 12월 2일 실시하였다. 설문 방법은 무작위 추출법(Simple Random Sampling)으로 실시하였으며, 설문자의 개입을 방지하기 위해 응답자기입식을 사용하였다.
설문지의 작성과 설문의 방법

참고 자료

없음