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목차

위기 및 사건사고의 정의.

신라호텔 한복 사건 개요 및 문제점.

매뉴얼 구성
조직도 및 T/F 구성
협조 기관 및 스테이크 홀더 정의
언론 대응

신라호텔 CASE 다시 보기
사건 대응
사후대응

본문내용

예측하지 못한 상태에서 발생한 사건
잘못 대처할 경우 조직에게 부정적 영향을 미칠 수 있다.
따라서 평소에 위협요소를 체계적으로 관리할 필요가 있다.

위기의 정의

사건 사고
; 사회적으로?문제를?일으키거나?주목을?받을?만한?뜻밖의, 불행한 일

대비가 가능하지만, 위기 예측이 쉽지 않음
위기 발생 후 확산속도가 매우 빠름
기존 언론과의 관계나 일반 대중들의 이미지에 따라 사건 자체의 프레임이 쉽게 변함
루머나 사실과 다른 내용이 퍼져나가는 것은 사건 해결에 부정적 영향을 초래
사건사고 유형의 특징

사건개요

사건개요_후폭풍
잘못된 위기 대응에 위기종료 후에도 계속되는 후폭풍

위기의 심각성
‘한복’이라는 ‘국가적’ 이미지와 관련된 문제
‘기모노’는 되고 ‘한복’은 안된냐는 말이 떠돌면서 국민들의 반감 증폭

문제점

위기발생 전
위기발생 후
부족한 직원교육
반감을 살 만한 옷차림 규정을 예상하지 못함.
위기관리 개념의 부재
위기에 대비한 T/F팀 준비의 미흡함.
SNS 관리 소홀 및 전문 채널 부재
미숙한 사과문 작성
일관된 메시지의 부재
평소에 위기 관리에 대한 중요성을 인지하고,
위기 관리 매뉴얼을 만들어 예측하지 못한 상황에 체계적으로 대비해야 한다.

참고 자료

없음