고리원자력발전소,고리원자력발전소정전사건,위기커뮤니케이션,위기관리사례
- 최초 등록일
- 2012.09.28
- 최종 저작일
- 2012.09
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소개글
고리원자력발전소,고리원자력발전소정전사건,위기커뮤니케이션,위기관리사례
목차
1. 위기의 정의 및 규정
2. 고리원자력발전소 정전사건
3. 위기커뮤니케이션 전략
4. 위기관리 팀 구성 T/F (조직도, 역할)
5. 주요 협조기관 및 공중별 분석
6. 언론 대응 전략 매뉴얼
7. 사과문
본문내용
1. 위기의 정의 및 규정
위기란?
Fink, 개선되거나 악화되기 시작하는 전환점
- Coombs, 예측하지 못한 상태에서 발생한 사건이며잘못 대처할 경우 조직, 산업 또는 이해관계자들에게 부정적인 영향을 미칠 수 있는 중대한 위협
1-1. 위기의 정의 및 규정
따라서 위기관리는 중요하다.
1-2. 위기의 성격 및 종류
환경위기란?
조직과 관련하여 환경에 심각한 위험을 초래하는 인재
환경위기의 특징 1. 오래 지속되는 경향
2. 사전 예방이 가능
3. 조직에 책임성이 요구됨
삼성중공업 태안 원유유출
<중 략>
국제원자력기구의
지속적인 점검과
환경단체와의 공조
전문가를 통해
신뢰성을 확보
다양한 공중(피해주민, 언론,
환경단체 등)과 커뮤니케이션
모든 공중에 평등한 기회제공
명확화고 투명한 정보제공과 꾸준한 긍정적인 관계유지
한국 수력원자력 발전소 인트라넷을 활용하여
내부 임직원 교육 및
일관성있는 메시지 전달
한국 수력원자력 발전소
지식경제부
원자력안전위원회
위의 세 기관이 서로 협력
신뢰할 수 있는 대변인 선정- 언론과의 모든 접촉은 대변인을 통해 진행- 대변인은 조직의 의사결정권자(예. CEO)로 선정- TF팀과 대변인의 사전 미팅 & 교육.- 대변인은 사건의 모든 것을 공유.- 대변인 이외의 사람은 언론과 접촉 금지. 하지만, 언론과 전화, 인터뷰, 만남을 진행하였으면 바로 TF에 보고.- 다른 조직원이 인터뷰 요청을 받으면 무조건적인 거절보다는 TF 또는 대변인에게 안내.-언론에 모든 것을 공개하되, 사실을 정확하게, 대변인을 통해 공개.
2. 빠른 의사소통.
-빠르게 보고해서 부정적인 소문이 퍼지는 것을 방지.
-위험 상황에서 Off the record는 없다.
-추측성 발언 금지
3. 지속적인 커뮤니케이션 진행. - 통일된 메시지의 반복적 노출
- 언론 대응 전에 TF에서 방향을 결정.
- 언론의 요청에는 협조적으로 대응.
- 믿음직한 정보의 원천을 제공.
- 위기를 대처하기 위한 관심과 노력을 보여야 함.
참고 자료
없음