품질경영-6시그마 정당성에 관해

소개글

-

목차

없음

본문내용

Clifford L., "Why you can safety ignore Six Sigma", Fortune, Jan. 2001.
6 시그마 운동 비판에 대한 반박

6 시그마 운동 비판 ① (서비스 산업에 객관적으로 적용하기 어려움)에 대한 반박

1. 서비스업에 적용하기 어렵다고 생각하는 이유

1) 6 시그마가 금융/서비스업에서는 적합하지 않다고 주장하는 걸림돌이 바로 통계이기 때문이다. 금융/서비스업에서 추진하는 6 시그마는 ‘통계기법의 의무적 적용’에 골머리를 쓰기보다 ‘논리의 흐름’을 더 중시하는 것이 좋다.

2) 통계적 공정관리를 기반으로 한 개선 프로세스와 개선 전후의 성과지표를 중시하는 6 시그마 기법은 정형화되지 않은 서비스라는 무형의 상품을 통해 수익을 창출하는 서비스업에 적용하기 힘들다는 것이 일반적인 견해였다.

3) 제조업에 비해 산발적으로 혁신기법을 도입하여 혁신기반이 상대적으로 취약하다는 점.

<중 략.

3) 교훈점
무한경쟁시대를 맞아 국내 기업들의 기업 경쟁력 강화를 위한 전사적 자원관리시스템(ERP) 구축에 대한 관심이 높아지고 있다. 그러나 현재 국내 기업들은 최고 경영자와 직원 모두가 정보화에 대한 인식이 부족한데다 전통적인 관리기법을 중시하고 조직변화에 대한 두려움이 강하다. 따라서 정보화 인프라가 부족한 상황에서 뚜렷한 목적 없이 ERP를 도입하다 보면 실패하기 십상이다. ERP 도입 실패 요인을 분석해 보면 ERP에 대한 환상과 과도한 기대, 과도한 수정개발, 경영진의 지원부족, ERP에 대한 불완 전한 이해, 사전 준비의 부족 등으로 볼 수 있다. “실패는 성공의 어머니”라는 말처럼 실패를 경험 삼아 더 나은 기술을 개발하고 그러한 실패요인들을 제거함으로써 ERP의 효과를 상승시키는 것이 더 나은 방법이 될 수 있을 것이다.

참고 자료

윤상운, 『(Minitab을 활용한) 6시그마 품질혁신』, 파주, 2007.
실버스타인, 김영한, 『굿바이 6시그마』, 서울, 2008.
고두균 외, 『6시그마 경영 이해와 적용』, 한국생산성본부, 1999.
조영철, 『성공하는 6시그마 실패하는 6시그마』, 중앙BOOKS, 2008.
해리 외, 안영진, 『6 시그마 기업혁명』, 김영사, 2000.
아오키 야스히코, 한국능률협회, 『6 시그마 도입전략』, 21세기북스, 1999.
황태호, 『6시그마 경영혁신 의식혁명』, 정보나라, 1999.