CRM 마케팅 사례,호텔마케팅,리조트마케팅,테마파크마케팅,리조트CRM사례,테마파크CRM사례,호텔CRM사례

소개글

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목차

01 CRM 마케팅이란?

02 호텔 CRM 사례
리츠 칼튼 호텔
제주 롯데 호텔

03 리조트 CRM 사례
대명 리조트
클럽메드 리조트
한화 리조트

04 테마파크 CRM 사례
에버랜드
롯데월드

본문내용

CRM은 고객관계관리의 약자이며 고객과의 관계를 관리하는 일련의 모든 부분을 CMR이라고 부른다.
고객에 대한 정보를 수집하고 수집된 고객정보를 활용하여 신규고객 유치, 우수고객 유지, 고객가치 확대, 잠재고객 활성화, 평생 고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하는 시스템이다.
여기에는 마케팅적인 요소, 즉 세일즈 나 프로모션 등의 영역도 포함 되어있으며 고객의 정보와 관련된 일련의 작업도 포함된다.
고객관리를 하기 위해서 여러가지 마케팅기법을 도입하고 마케팅을 할 때 고객관리를 이용하기도 하기 때문에 CRM과 마케팅은 서로 연관되는 부분이 많다.

CRM은 고객의 정보, 즉 데이터베이스를 기초로 고객을 세부적으로 분류하여 효과적이고 효율적인 마케팅 전략을 개발하는 경영전반에 걸친 관리체계며, 이를 정보기술이 밑받침되어 구성된다.
CRM을 구현하기 위해서는 고객 통합 데이터베이스(DB)가 구축돼야 하고, 구축된 DB로 고객 특성(구매패턴·취향 등)을 분석하고 고객 개개인의 행동을 예측해 다양한 마케팅 채널과 연계돼야 한다.

<중 략>

한화호텔&리조트 는 1979년 우리나라 최초의 콘도미니엄 건설을 통하여 레저산업에 첫발을 디딘 이후, 현재 전국에서 가장 많은 직영 콘도 체인 및 골프장을 운영하고 있다.

*단순한 휴식 공간인 콘도의 개념을 넘어서 레저시설의 필수적인 개념으로 각광받고 있는 복합리조트 : 동양 최대의 규모와 시설을 자랑하는 한화리조트(설악)을 비롯하여 천혜의 국제관광도시 제주 레저의 모든 것을 완벽하게 갖춘 한화리조트(제주)까지 여가와 레저문화를 선도하는 명실상부한 국내 최고/최대의 국민레저기업

*유명관광지 어디에나 최상의 서비스가 있는 곳 한화리조트 콘도미니엄 : 한화리조트는 국내 최다 체인 및 최대규모의 객실을 보유하고 있으며, 현재 제휴 중인 국내외 체인을 2015년까지 100여개로 늘리고 호주, 캐나다, 일본, 미주, 유럽 등지의 리조트 업체와 전략적 제휴를 강화하여 글로벌 리조트 네트워크를 보유하고 있는 RCI와 제휴를 체결하여 한화리조트 회원이 되면 100여개국의 3.800개이상의 RCI 가맹 리조트를 이용할 수 있다.

참고 자료

없음