홈플러스 CRM 전략수립,홈플러스마케팅전략,홈플러스시장현황,CRM사례,CRM기업사례

소개글

홈플러스 CRM 전략수립,홈플러스마케팅전략,홈플러스시장현황,CRM사례,CRM기업사례

목차

제 1 장 홈플러스 시장현황
1.1 홈플러스의 기업비전
1.2 홈플러스의 연혁 및 현황
제 2 장 홈플러스의 STP
2.1 시장세분화
2.2 목표시장선정
2.3 포지셔닝
제 3 장 홈플러스의 마케팅전략
제 4 장 홈플러스의 SWOT
4.1 강점
4.2 약점
4.3 기회
4.4 위협
제 5 장 CRM관점에서의 SWOT분석
5.1 CRM관점에서의 SWOT
5.2 CRM관점에서의 TS 전략
5.3 CRM관점에서의 OS 전략
제 6 장 CRM관점에서의 개선방안

참고문헌

본문내용

1.1 홈플러스의 기업비전

삼성테스코 홈플러스는 협력회사와의 파트너십을 존중하는 기업철학과 사회적 책임을 다하는 기업문화를 배경으로 1999년 5월 출범하였다. 창립 초기부터 삼성테스코는 ‘고객에게 항상 더 높은 가치를 제공한다’는 기업이념과 ‘최고의 가치를 파는, 최고의 가치를 지닌 유통회사’라는 뜻을 담은 ‘World Best Value Retailer`를 비전으로 설정하였다.
2000년 창립 1주년을 맞아 삼성테스코 홈플러스는 ‘가치점(value store)`이라는 차별화된 신개념의 할인점으로 위상을 정립함으로써 탁월한 영업성과를 거두었다. 불과 65일 만에 홈플러스 5개점을 성공적으로 개점하였으며, 특히 새로 문을 연 점포 마다 개점 매출 세계신기록을 달성하였다. 홈플러스는 경쟁사 대비 높은 평당 효율을 기록하며 업계 선두주자로 올라섰다. 지속성장을 담는 기업이 되기 위해 2002년의 경영목표는 ‘그릇 만들기 경영의 완성’ 으로 정하였다. 이를 위해 공정혁신, 가치점 컨셉의 발전과 뉴포맷(new format) 익스프레스의 도입, 인터넷 쇼핑몰과 소매금융 등 새로운 사업을 전개함으로써 그릇 만들기 경영을 실천하였다.

<중 략>

(3) 기회(Opportunity)
① SSM을통한 새로운 고객층 확보
② 수도권에서의 가상스토어 확대로 새로운 유통방법을 통한 고객획득 및 정보획득 용 이
③ SNS,소셜커머스의 활동에서의 긍정적 팔로어를 통한 고객접근점 증가시킴
④ 진입하기어려운 CRM 정보시스템에서의 1등지위를 통한 가능성
⑤ 카셰어링서비스와같이 새로운서비스를 통해 고객만족도 향상에 긍정적인 반응

(4) 위협(Threat)
① 경기침체로 인한 구매패턴의 변화로 정보시스템에 의한 일방적처리가 불가능
② 온라인쇼핑으로 수요가 분산되어 데이터베이스 통합과 관리요소가 많아짐
③ 경쟁업체와의 경쟁심화를 통한 고객점유율의 저하
④ 대형마트 강제 휴무제도 도입으로 발생되는 문제

5.2 CRM관점에서의 TS 전략

첫째, 경제침체로 인한 구매패턴 변화로 인한 위협 요인은 있으나 SNS를 통한 고객 라이프스타일을 추출하여 고객에게 맞춘 소비구현
둘째, 온라인 쇼핑으로인한 수요 분산으로 데이터베이스 통합이 어려우나으로 온라인몰 사업 강화를 통해 고객 지향적 마케팅 강화

참고 자료

좋은 기업을 넘어 위대한 기업으로 : 홈플러스 브랜드 사례(The Good to the Great Company : Focusing on the case of Homeplus Brand)
안광호 이희복 (광고학연구, Vol.21 No.2, [2010]) [KCI등재]
http://biz.chosun.com/site/data/html_dir/2012/05/22/2012052201622.html
매일경제
한국일보
한국경제
스포츠서울