고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

소개글

고객관계 관리와 고객중심 금융기관으로의변환,신한은행마케팅전략,신한은행CRM,은행분석,고객만족경영

목차

1.서론
1.1 고객 만족 경영과 CRM


2. 본론
2.1 금융권 CRM의 현황과 필요성
2.2 신한은행 4P분석
2.3 신한은행 SWOT분석
2.4 신한은행 STP분석
2.5 신한은행의 보완점과 대안책


3. 결론


참고문헌

본문내용

오늘날의 시장은 매우 빠르게 변화하고 있다. 그 변화에 맞추어 마케팅 방법또한 변화하고 있는데 과거 생산에 초점을 맞추는 생산지향 마케팅에서 발전하여 판촉에 힘을 쏟는 마케팅을 거쳐 현재에는 고객만족의 추구를 위한 CRM이 적극적으로 도입되고 있는 추세이다. 이런 추세는 금융업계도 마찬가지로 적용되고 있다. 현제 국내 금융업계 시장에서는 외국 금융기관 진입 확대와 금융 업종 간 진입장벽 붕괴에 따른 경쟁 격화, 소비자 욕구의 다양화, 정보획득 비용의 감소에 따른 소비자의 협상력 강화 등으로 금융업에서 고객의 중요성이 더욱 더 부각되고 있으며, 이미 많은 국내 금융기관이 고객을 경영의 중심축으로 인식하고 있다. 고객만족 실현(국민은행 비젼), 고객의 만족과 가치창조(신한은행 CEO), 고객 및 기업가치의 극대화(삼성생명 경영방침), 고객지향(교보생명 비젼), 고객만족 극대화(삼성화재), 고객중심의 영업전략 실천(삼성증권 전략), 고객, 주주, 직원에게 최고의 가치 제공(LG카드) 등의 예에서 볼 수 있듯이 거의 모든 금융기관이 경영의 중심으로 고객을 내세우고 있다.

<중략>

불황기 금융 시장 특징 및 은행 마케팅 전략 일반적으로 불황기 금융 시장은 수익성 변화폭 확대 및 시장의 분화라는 두 가지 특징을 가지고 있다. 첫째, 불황기의 은행 고객들은 시간의 흐름에 따른 고객 당 실적 및 수익성의 변화가 크다. 안정기의 은행 고객들은 거래의 안정성이 크고 고객당수익성의 변화가 적은 반면, 불확실성이 큰 불황기에는고객당 수익성의 변화가 큰 폭으로 변화하는 경향을 보인다. 따라서 일반적으로 만족도가 낮은 상태의 고객으로부터 창출되는 이익을‘나쁜 이익’이라고 하는데 이러한 나쁜 이익이 전체 수익에서 차지하는 비중이 높을수록 은행 수익의장기적 안정성은 떨어지고 고객의 충성도가 낮아지는 경향을 보인다. 반면 은행 서비스에 만족하는 고객들로부터 창출되는 수익을‘좋은 이익’이라 하는데 이러한 장기적 안정성이 높은 이익의 비중을 높이려는 고객 마케팅 노력이 필요하다. 불황기에 있어서 수익성의 변화를 면밀히 주시하는 동시에 고객 만족 노력을 통해 은행 수익의 질(profit quality)을 관리하는 것이 중요하다.

참고 자료

최정환, 이유재, “죽은 CRM 살아있는 CRM” , 한언.
이철. 고객의 눈으로 보면 모든것이 새롭다. 학현사. 1999.