사회복지행정론_사회복지 효과성 필요성 저해요인(94점)

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목차

Ⅰ 서론(사회복지서비스의 효과성과 효율성에 대한 필요성)
Ⅱ 본론
1. 사회복지시설에서 사회복지서비스의 효과성과 효율성을 저해시키는 요인
2. 사회복지서비스의 효과성과 효율성을 향상시키기 위한 방안 및 프로그램 사례제시
1) 사회복지서비스의 효과성과 효율성을 향상시키기 위한 방안
2) 사회복지서비스의 효과성과 효율성을 향상시키기 위한 프로그램 사례
Ⅲ 결론

본문내용

Ⅰ. 사회복지서비스의 효과성과 효율성에 대한 필요성

최근 사회복지서비스에 대한 지출규모는 복지에 대한 욕구의 증가와 더불어 빠르게 증가하고 있다. 복지사업 관련 예산은 매년 증가하고 있으나 복지사업에 대한 만족도는 예산 증가에 비해 크게 증가하지 않고 있다. 복지사업의 확대에 따른 서비스의 제공이 효율적으로 이루어지지 않을 가능성을 배제할 수 없다. 사회복지시설에서 서비스의 효율성과 효과성은 복지예산지출에도 영향을 미치며, 전체 예산지출의 효율성과 직결되는 중요한 문제이기 때문에 이에 대한 면밀한 검토가 필요하다.
앞서 말한 이유와 더불어 사회복지시설에서는 클라이언트의 서비스 욕구를 명확히 하고 그 욕구를 충족시켜 주기 위해, 효율성과 효과성 이론이 중요시 된다. 효과성은 욕구의 충족 또는 해결에 있어서 어느 정도 달성하였는가의 달성 정도를 의미한다. 즉 욕구 충족을 위해 선택된 서비스가 어느 정도 적합한가의 관점에서 판단되는 것이다. 두 가지 사회 복지 프로그램이 있다고 가정할 때, 동일 비용을 투입해서 더 많은 성과를 내는 프로그램이 보다 더 효과성이 있다고 말할 수 있다. 효율성이란 최소의 비용으로 최대의 효과를 의미한다. 두 가지 사회복지 프로그램이 있다고 가정할 때 동일 목표달성을 위해 보다 더 적은 비용이 투입되는 프로그램이 보다 더 효율성 있다고 말할 수 있다.

<중략>

또한 사회복지서비스 품질은 프로그램 또는 서비스의 주요 성과지표 중 하나로서 생산물의 질적 수준의 비교를 통해 나타낼 수 있다. 이 때 사회복지서비스의 품질은 상품의 성격을 고려할 때 본질적으로 절대적 기준을 기초한 개념이 될 수 없으며 이용자의 인구사회학적 특성, 해당 지역사회 및 관련 전문가 집단의 욕구 수준 등에 따라 달리 정의된다. 우수한 서비스 품질은 선도적 조직이 소요하고 있는 무기이며 이들의 전략적 우위는 사회복지시설의 효과성과 효율성 향상에 기여하기 때문에 사회복지시설에서는 고객의 요구를 보다 효과적으로 만족시킬 수 있다. 이러한 목적을 달성하기 위해서 서비스 제공자인 사회복지시설에서는 고객이 어떻게 그들이 제공하는 서비스에 대한 품질을 평가하고 고객이 어떻게 사회복지시설을 선택하는지를 측정하고 이해해야 한다. 이러한 면에서 한국서비스품질지수 모형 사례는 서비스 성과평가와 이전에 갖고 있던 기대치와의 차이가 서비스 품질에 대한 만족도를 설명할 수 있다.

참고 자료

없음