[A+] 소비자 지각에 대한 조사보고서 / 소비자행동 / 지각의 개념 / 지각과 마케팅전략 / 지각도 / 지각된 위험 / 지각적 추론 / 자극의 왜곡 / 선택적지각

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목차

Ⅰ. 지각의 개념
1. 지각
2. 감각
3. 지각의 특징
4. 지각의 한계

Ⅱ. 소비자 지각과정
1. 선택적 지각
2. 지각적 조직화
3. 지각적 해석
4. 지각적 해석에 대한 영향요인

Ⅲ. 지각과 마케팅전략
1. 이미지(image)
2. 지각도(perceptual)
3. 지각된 위험(perceived risk)

본문내용

Ⅰ. 지각의 개념

1. 지각

- 소비자가 외부환경의 정보에 주의를 기울여 이를 신념으로 전환하며, 기억에 저장하고 이 저장된 정보를 바탕으로 행동하게 되는 무의식적 과정
- 정의 : 개인이 자극을 의미 있고 일관된 세계의 상으로 선택, 조직, 해석하는 과정
- 개인의 감각기관 사용과 관련되기 때문에 심리적 편견을 가짐
- 상품과 서비스에 대한 지각은 소비자가 노출되는 자극과 이 자극에 의미를 부여하는 방식에 달려있음
- 다시 말해 소비자의 감각기관을 통해 들어온 자극물을 개인이 지닌 가치, 경험, 욕구 등을 토대로 의미 있는 것으로 조직화함


2. 감각

- 지각은 심리적 편견을 가지는데, 이러한 지각의 심리적 편견은 감각을 지배함
- 단순한 자극(광고, 포장, 상표명 등)에 대해 즉각적이고, 직접적인…



– 마케팅관리자의 위험감소 전략
: 환금활불보증의 강화
구매 후 추가정보의 제공
구매 전 제품사용 기회의 확대
제품 보증기간 확대
소비자가 신뢰하는 기관에서 실시한 제품조사 정보의 제공
구매 후 자유로운 제품 교환정책 실시

참고 자료

소비자행동론 / 예지각 편집부 / 예지각