물류관리론(중간고사)

소개글

물류,물류관리,물류와 고객서비스,재고관리,JIT,MRP,창고관리시스템,포장,히역 기본개념,원칙 정리

목차

제1장 물류의 개관
제2장 물류와 고객서비스
제3장 재고관리
제4장 JIT와 MRP
제5장 운송관리 시스템
제6장 창고관리시스템
제7장 포장 및 하역

본문내용

물류관리론
제1장 물류의 개관
*물류-물적유통의 줄임말로 물자의 흐름을 의미한다

*물류의 기능
1.장소적거리조정-물류의 장소적 거리고정기능과 시간적 격차기능은 물류의 핵심기능
2.시간적격차초정-생산과 소비의 시간적 격차를 조정하여 생산과 소비의 균형 이루게 함
3.수량조정-대량 생산된 재화를 소량소비단위로 분산,통합하는 기능
4.가격조정-물류원활-원가 낮아지고 보관 및 배송비용을 절감과 재고 관리의 효율화를 통해 가격형성에 중대한 역할을 한다.
5.품질조정-품질조정의 보조기능을 수행

*물류관리-정지된물품 또는 이동중인 물품의관리,
-효율적인 물자의 흐름을 계획,실행,통제하는 제활동

*물류활동의 영역-운송,보관,하역,포장,정보(5개 기본활동)
+유통가공,주문처리,수요예측,생산계획,구매,고객서비스,입지선정,기타의 활동

물류의 영역분류
*조달물류-물류의 시발점.원자재의 구매,창고에의 보관,효율적 자재관리 중점.
*생산물류-자재창고로부터 출고,생산라인에의 운반,하역 및 제품창고의 입고에 이르기까지의 물류
*판매물류-완제품을 소비자에게 전달하는 일체의 물류활통(=마케팅물류,물적유통)
*반품-회수물류-불량품을 구입한 고객이 반품을 할 경우

제2장 물류와 고객서비스
*고객서비스-판매자가 그의 제품또는 서비스와 함께 구매자에게 제공하는 그 무엇

*고객서비스의 주요 요소
1.물품의 가용성-가장 보편적인 고객서비스의 측정요소
2.리드타임-발주로부터 납기까지의 기간
3.비상조치능력(유연성)-예상치못한 틀별주문에 대한 대처능력
4.유통정보-고객의 정보요구에 답할수있는 능력
5.오류 및 클레임-유통 시스템이 제대로 작동하지 못할 때 정상으로 회복하기 위한 절차 및 소요시간
6.판매후 서비스(A/S)-물품인도후의 지원활동

*리드타임에 영향을 미치는 요소
1.주문전달-구매자의 발주시저무터 판매자의 접수까지 경과시간
2.주문처리-주문을 받아 발송할때까지의 시간
3.무품준비-창고에서 물품을 인출하여 모든사항을 점검하고 발송을 위해 포장하기까지

참고 자료

없음