갈등관리 중간고사
- 최초 등록일
- 2012.11.08
- 최종 저작일
- 2012.10
- 6페이지/
한컴오피스
- 가격 1,000원
![할인쿠폰받기](/images/v4/document/ico_det_coupon.gif)
소개글
갈등관리,해소에 관한 정리입니다,
목차
1. 갈등의 정의,유형
2. 과업갈등
3. 사람갈등
4. 갈등의형태
5. 갈등의기능 (순기능, 역기능)
6. 갈등의제과정
7. 개인간 갈등의 관리방법
8. 조하리창
9. 용의자 딜레마게임
10. 커뮤니케이션
본문내용
1.갈등
★★갈등:(칡 갈)葛+(등나무 등)藤의 합성어,칡과 등나무가 서로 복잡하게 얽히는 것.
conflict=con(=together 함께)+flict(strike 충돌하다)=서로 충돌한 상태
-두사람이 서로 다른 방향을 바라볼때 발생or 같은방향 바라볼때 발생
-갈등의 유형
①개인내갈등=고민
②개인간갈등=일상생활에서의 갈등 사회적 갈등★
③조직갈등=직장
-갈등의 원인:사회적욕구가 주된 원인인데 커뮤니케이션,가치,정서,역사,구조의 원인이 있다.
★이중 커뮤니케이션(의사소통),가치 차이로 인한 갈등이 일상생활에서 많다.
-갈등 주체의 특성
가.둘 이상의 당사자
나.상호의존성
다.커뮤니케이션
라.심리적,감각적,행동적요소의 복합
2.과업갈등★
경영이란 사람을 통해서 일이 되어지는 기술-Follett
-과업:일은 즐거움도 주지만 괴로움도 주는데 일을 잘하고자 하는 욕심 때문에 갈등발생
-시간(ex/컴퓨터 도입 전,후),사람(ex/위계질서와 업무),상황(ex/과거,현재 교수)에따른 변화와같은 과업의 특성때문에 갈등 발생
-ex)친구와 술을 먹느냐vs공부를 하는냐
-해결방법
가.전통적 접근방법-인간의 외적요인에 관심→과학적 관리기법:분업(태만-순환보직→해소)
나.근대적 접근방법-일의 내용을 가치 있고 도전할만한 것으로 만듬으로써 동기부여
3.사람갈등
(5점)★매슬로우의 동기부여론:욕구단계론
생리적,안적,소속,존경의 욕구가 충족될때 동기부여가되어서 자아실현 욕구를 가짐
앞의 네가지 욕구중 한가지라도 갈드이 발생한다면 마지막 단계인 자아실현 욕구를 얻을수 없음.
-조직에서의 관계유형①우연적②기생적③일방적④공생적⑤초월적 관계
-초월적 관계가 이루어지려면 고도의 정직함,높은 책임의식,자아의식,성숙의식을 지녀야함
참고 자료
없음