우리은행과 타행 비교

소개글

우리은행(서울 동대문구 전농동지점)과 타행을 비교분석한 자료입니다.
자기소개서 쓰기위해 여러지점 직접 둘러보면서 분석한 자료이며
전농동지점 인턴하면서 작성한 것이라 우리은행과 관련한 내용은 매우 정확하다고 말씀드리고 싶습니다.

목차

1. 연구 목표
2. 고객행복 서비스 비교 기획안
▷ 대상
▷ 시기
▷ 서비스 모니터링 서비스
▷ 고객행복 서비스 평가
3. 결과 보고서
▷ 우리은행 전농동 지점 현황 분석
▷ 장단점 분석
▷ 개선방안
▷ 결과

본문내용

연구과제 1. 당·타행 고객행복 서비스 비교
1. 연구 목표
對 고객 서비스 벤치마킹을 통하여 고객행복의 의미 체득 및 필요성 인식
서비스 벤치마킹 결과를 바탕으로 실제로 적용 가능한 고객행복 실천 방안 도출
3

2. 고객행복 서비스 비교 기획안
대상 : 우리은행 전농동 지점 / 하나은행 전농동 지점 / 신한은행 전농동 지점 / 국민은행 답십리 지점
시기 : 2011. 04. 20. 수요일
기준 : 우리은행 전농동 지점의 인근에 위치한 타행 영업점 선정
방법 : 타행 영업점을 직접 방문하여 『우리은행 영업점 서비스 모니터링 점검표』를 이용하여 고객행복 서비스 비교 분석

<중 략>

우리은행 전농동 지점의 규모는 타은행에 비해 가장 컸다. 또한 전농동사거리에 위치하고 있어서 타은행에 비해 방문하는 고객들의 수가 월등히 많았고, 특히 11:30~13:30과 15:00~16:00 사이에 우리창구로 고객들이 많이 몰렸다. 고객들의 수가 많다는 것은 은행입장에서는 높은 영업이익으로 연결되지만, 고객들의 입장에서는 대기시간이 길어져 15분이라는 시간을 지루하고 무의미하게 버린다고 생각할 수도 있다.
따라서 은행 직원 분들은 고객을 처음 맞이할 때부터 밝은 미소와 함께 항상 기립인사로 맞이하고 오래 기다린 고객에게 “오래 기다리시게 하여 죄송합니다. 빠른 업무처리를 도와드리겠습니다.” 라는 말한마디로 고객의 불만을 줄일 필요가 있다.

또한 15분이라는 대기시간에 고객들이 금융상품에 대한 정보를 얻을 수 있도록 종류별로 상품팜플렛을 가지런히 비치하고, TV방송 중간에 금융상품광고를 적절히 하여 금융상품에 대한 관심도를 높이고, 대기시간을 분산시키도록 해야 한다. 고객들의 입장에서는 소중한 시간을 쪼개서 은행에 방문한 것이며, 15분이라는 시간을 길게 느끼기 때문이다.

참고 자료

없음