[마케팅] 에버랜드 사례연구

목차

에버랜드서 론
이론적 배경
사업소개
기업분석
기업문화
본론1. 주요테마파크 비교
빅3 강점 중심 비교
3개 테마 파크가 지닌 문제점
본론2. 내부전략-사원감동 마케팅
에버랜드의 고객만족 경영을 위한 실천전략
본론3. 외부전략-고객감동 마케팅
결 론

본문내용

현대사회로 접어들면서 사람들의 여가시간을 활용하는 방법은 다양해지고 있다. 과거의 사람들은 일에 파묻혀 직업적 성과에서 자신의 행복을 찾고자 했지만 현대인들은 그렇지 않다. 직업을 선택할 때에도 급여는 많으니 평균업무시간외에 야근이나 주말 업무가 많거나 휴가를 자유로이 낼 수 없는 곳은 시간활용이 자유롭지만 급여가 적은 곳에 비해 미선택 되고 있는 실정이다. 이렇게 가족이나 주변 사람들과의 또는 자신만의 여유,여가를 원하는 상황이 되다 보니 피크닉형태의 주말문화가 형성되었다. 가족단위의 소풍이나 여자(남자)친구와의 주말데이트코스로 테마파크는 단연1위이다. 그렇다면 사람들이 가장 만족하고, 많이 이용하는 테마파크는 어디일까? 서울이나 인근지역에는 에버랜드. 서울랜드. 롯데월드 등이 있다. 그러나 그 중 2년 연속 고객만족1위 그룹은 바로 에버랜드이다. 지금부터 에버랜드가 왜 1위를 차지할 수 있었는지, 어떻게 1위를 유지하는지, 과연 타사와의 경쟁에서 우위를 차지할 수 있는 요인이 무엇인지를 회사의 마케팅전력과 관련하여 알아보도록 하겠다

참고 자료

고객감동서비스 길라 잡이, 김희수, 협동아카데미,1999
-성공하는 고객만족40,임동학, 책과 길
-고객만들기, 이두영,인간사랑,1993
-고객의 눈으로 보면 모든 것이 새롭다,이철, 학현사,1998
-www.everland.com