핵심상황법 최종ppt.

소개글

에이플러스 자료

목차

Ⅰ. 품질 측정 항목으로 ‘의료 서비스’를 선택 한 이유

II. 데이터 수집 과정

III. 데이터 해석 및 분류

IV. 신뢰성 및 타당성 검사

IV. 결과 도출

본문내용

■ 의료 서비스 설문지
성명 :
성별 :
연령대 :
직업 :
1. 만족서비스 / 불만족한 서비스가 있었는가?
⑴누가 √ (의사, 간호사, 접수처, 기계설비)
⑵어떠한 점이 만족 / 불만족 스러 웠는가?
- 언제, 어디서 , 무엇을 , 어떻게, 왜
⑶그러한 점에 어떻게 대응했는가?
⑷대응했다면 상대방의 반응은? √ (반응에 대한 만족 / 불만족)
⑸대응하지 않았다면 앞으로 어떻게 할 것인가?
핵심상황법을 통한 의료서비스 분석

<중 략>

<조사내용>
소비자의 병원선택 기준, 인적서비스 만족도(수납/접수직원, 검사으료진), 진료과정에 대한 만족도
<조사기간> 2009.04.13~04.30
<조사시행> 가톨릭대학교 소비자학과
<조사방법>
-응답자: 10개 병원 이용 소비자(각병원별 50명씩) 총 450명
-조사도구: 설문지 사용 (+5점 척도로 사용)
*만족도는 매우 불만족(1점)~보통(3점)~매우 만족(5점)의 5점 리커트척도로 측정
*재방문의도는 `절대로 다시 이용하지 않겠다(1점)부터
*그 때 가서 생각하겠다`(3점)~필요한 경우 반드시 이 병원을 이용하겠다(5점)`까지

참고 자료

없음