인천국제공항공사 서비스혁신 사례발표

*병*

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최초 등록일: 2012.11.15
최종 저작일: 2012.11; 51페이지/ MS 파워포인트; 가격 3,000원

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서비스의 정의
- 시간, 공간, 정신적 효용과 같은 무형의 가치를 생산하는 경제적 활동

혁신의 정의
- 기존의 과학적 기술적 지식을 현실에 응용하여 새로운 가치를 창출

계산 능력의 비약적 발전으로 인해 서비스 기업의 경쟁력은 사회과학 분야에 어떻게 수학적 모델링을 적용하느냐에 달려있다.

Papidimitriou, 2006

<중 략>

처리능력증대
- 보안검색 처리 능력의 증대
일 45.000명 → 일 56.200명 ( ▲11.200명)
(1일 출국승객 11,200명/1,400명 =X-ray 8대)

예산절감
출국장 보안검색요원 인건비 년간
-38억 4천 만원
(X-ray 장비 8대, 보안검색 요원 120명)
환승장 운영 탄력지원 인건비 년간
-15억 6천만원
(X-ray 장비 4대, 보안 검색요원 48명)

검색대기 승객의 (2~3명) 자발적 검색 협조로
혼잡완화

보안 검색장 환경 개선으로 ASQ 평가 시 5연패 달성

적자를 내던 인천 국제공항이 2006년을 기점으로 7년간 연속 흑자 달성

직원당 매출액 (13억원 ) 세계 1위 / 여행객당 매출액 (32달러) 세계2위

환승 고객 공항이용료부과 , 신규 면세점 확보를 통한 신규 수입원개발

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