교보문고 서비스운영 관리

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최초 등록일: 2012.11.16
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교보문고의 서비스운영 관리

1. 기업소개
1) 교보문고는 어떤 기업인가? (경영이념, 연혁, 수상경력, 주 사업분야, 매출 성장률)
2) 오프라인 서비스
3) 온라인 서비스
4) 온-오프라인 연계 서비스

2. 교보문고 서비스 분석
1) 서비스 분류
2) 전략적 서비스 비전
3) 서비스 패키지
4) 교보문고의 서비스 관련 3P
5) 서비스 청사진

본문내용

기업 소개
교보문고는 어떤 기업인가?
창업자의 경영 이념 –사람은 책을 만들고 책은 사람을 만든다
- 국민교육진흥의 실천적 구현
- 독서인구 확대를 통한 국민 정신문화 향상
- 국내외 출판물 전시, 보급 장려
→ 사회 교육적 기능을 살린 문화공간 창출
“우리의 비전은 국내 최고의 지식컨텐츠를 제공하는 회사가 되는 것”

교보문고는 어떤 기업인가?
수상내역
국가 브랜드 경쟁 지수 1위 (인터넷 서점부분)
한국 산업의 고객 만족도 1위 (대형서점부문)
국가고객만족지수 1위 (대형서점부문)

교보문고는 어떤 기업인가?
교보문고의 사업부별 비중
오프라인 47%
온라인 23%
→오프라인 서점 부분 1위, 하지만 온라인 서점 비중이 작지 않음

교보문고는 어떤 기업인가?
교보문고의 매출 변화
→ 연평균 성장률 15%, 종이 책 시장 또한 꾸준한 성장률을 나타냄

참고 자료

없음

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