삼성윤리경영,에버랜드,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

소개글

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목차

1. 글로벌경영
2. 6 시그마 경영
3. 녹색경영
4. 지식경영
5. 윤리경영
6. 고객만족경영

본문내용

중국대륙에 한국의 놀이문화와 서비스 정신이 담긴 테마파크 경영노하우를 수출
중국 대련 ‘Discoveryland’
중국 쓰촨성 ‘플로라랜드’
대만 ‘Discovery World’
베를린 ‘서울공원’

<중 략>

우리는 고객의 신뢰와 존중만이 회사의 발전임을 명심하고 고객에게 최고의 상품과 서비스를 제공하겠습니다.
회사는 임직원들에 대해 인간으로서의 존엄성을 존중하고 임직원은 회사발전에 기여하는 인재가 되도록 노력하겠습니다.
우리는 가족적인 분위기 속에서 서로 칭찬하고 격려하며, 재미있게 일하는 우리의 일터를 만들겠습니다.
우리는 깨끗하고 투명한 거래질서를 확립하여 협력사와 함께 발전할 수 있도록 노력하겠습니다.
우리는 국민들로부터 신뢰받고 칭찬받으며, 국가와 사회에 공헌하는 일류기업을 실현하겠습니다.

<중 략>

고객과의 접점에 있는 종업원의 책임과 권한을 확대하여 신속한 고객 응대 및 처리
1994년 서비스전문교육기관인 서비스아카데미를 설립
창조적 서비스 교육
고객만족경영시스템
고객의 유형과 상황에 맞는 서비스 교육 실시
고객에게 차별화된 서비스 전파
불만고객의견 청취
고객감동의 서비스 실천을 위해 전 사원이 팀워크를 이루어 운영

참고 자료

없음