기업의 진정성이란 무엇인가

소개글

Authenticity 저서를 참고문헌으로 하여 정리하고 개인적 견해로 마무리했습니다.

목차

1. 비즈니스에서 새로운 필수사항
2. 근본적인 추진성과 반응
3. 진정성의 다섯 유형
4. 가식 vs 진실 - 엄밀한 테스트
5. 진정성 매트릭스
6. 진정성의 10가지 핵심 척도
7. 기업은 어떻게 현실로 인식될 수 있는가
8. 어떻게 기업은 핵심에 진실할 수 있는가?
9. 진정성 강화를 위한 양극성 활용
10. 기업의 진정성에 대한 나의 견해

본문내용

1. 비즈니스에서 새로운 필수사항

고객은 기업이 “진실”하다고 보는가, 아니면 “가식적”이라고 여기는가?

비즈니스 세계가 경험을 쌓을수록, 진정성의 문제가 화두가 되고 있으며 그 중요성이 더욱 커지고 있다. 사실, 오늘날 경험 경제의 근본적 모순은 비즈니스가 더욱 인위적이며 부자연스럽게 보이는 것이다. 또한 그럴수록 우리 모두는 실제라고 여겨지는 것은 원하고 가식적인 것은 피하려는 경향이 있다. 소비자인 우리 모두는 기억에 남고 확실하며 매력적인 상품, 서비스, 경험을 구매하길 원한다. 앞으로 경험 경제에서 큰 성공을 거두려면, 고객이 원하는 이러한 진정성을 만족시키며 그들의 마음, 사고, 지갑을 모두 사로잡아야 한다.
진정성에 대한 고객의 니즈가 증가하고 있다. 소비자들은 가식 또는 겉치레보다는 진실한 제품과 서비스를 원한다. 진실한 제품을 구분하는 능력은 분명 나아지고 있기에 기업들은 이에 따라 대응해야만 할 것이다.

<중 략>

오늘날 많은 기업들은 경쟁우위의 한 요소로서 서비스의 차별화를 강조하고 있으며 이를 위해 독특하고 차별화된 다양한 서비스를 제공하기 위해서 노력하고 있다. 그러나 기업들은 재화와 용역을 제공받는 고객이 다양한 재화와 용역뿐만이 아니라 진정성이 배어있는 서비스를 원한다는 사실을 간과하고 있다. 따라서 단순히 재화와 용역의 종류가 아니라 이러한 서비스를 어떻게 제공해야 하는지를 고민해야 한다. 그럴수록 진정성의 중요성은 더욱 강조되고 고객의 마음을 움직이도록 하는 것은 “진심은 누구에게나 통할 수 있다”는 단순한 진리에서 발견할 수 있다. 이러한 진리의 실천을 오늘날 기업이 간과해서는 안 되는 것임을 다시한번 기억해야 한다.

참고 자료

What Customers Really Want Authenticity
저자 James H. Gilmore & B. Joseph, ll Pine
Harvard Business School Press September 2007