[소비자정보와 소비자지식] 소비자정보의 의의와 원천 및 프로그램, 소비자지식의 개념과 종류

소개글

[소비자정보와 소비자지식] 소비자정보의 의의와 원천 및 프로그램, 소비자지식의 개념과 종류

목차

Ⅰ. 소비자정보

1. 소비자정보의 의의
2. 소비자정보의 원천
1) 개인적 정보원천
2) 상업적 정보원천
3) 객관적 정보원천
3. 소비자정보와 소비자확신

Ⅱ. 소비자정보 프로그램

1. 제품 요소
1) 제품의 가격 및 사용기간
2) 필수품-사치품 여부
3) 건강 및 안전상의 유해성 정도
4) 유통의 범위
5) 관여도
2. 구매 요소
1) 선매경향: 구매심의의 길이
2) 구매-재구매 싸이클
3. 평가능력 요소
1) 조사상품
2) 경험상품
3) 신용상품

Ⅲ. 소비자지식

1. 소비자지식의 의의
2. 소비자지식의 종류
1) 제품지식
2) 구매지식
3) 사용지식

본문내용

I. 소비자정보
1) 소비자정보의 의의
현대사회에서 보다 나은 생활을 영위하기 위해서는 현명하게 판단하고 올바르게 행동할 수 있어야 하며, 그러기 위해서는 진실되고 풍부한 정보 및 지식이 필요하다. 즉, 소비자는 제품이나 서비스를 구매함에 있어 많은 불확실성과 위험에 부딪히게 되는데, 이러한 불확실성과 위험을 최소화하기 위해, 족 잘못된 구매로 인한 금전적 신체적 시간적 정신적 사회적 손실을 제거 감소하기 위해서는 정보가 있어야 한다.
소비자정보란 상품이나 서비스를 구매 사용하는 과정에서 수반될 수 있는 재정적 심리적 불확실성 및 위험을 감소시킬 수 있는 모든 수단을 의미한다. 즉, 소비자정보는 소비자가 상품을 구매 사용하는데 도움이 되는 정보로, 기업이 제공하는 광고, 제품설명서, 카탈로그, 품질표시, 보증서와 소비단체나 국가기관의 여러 가지 인증마크, 간행물, 소비자 개인의 경험, 입소문, 상업적 커뮤니케이션, 독립적인 자료와 비교실험 등이 있다. 이러한 정보들은 인간생활의 질적 수준을 향상시키는 도구로, 시간적 물질적 자원을 절약시켜 주며, 화폐를 효율적으로 사용하도록 하고, 구매결정에 도움을 준다. 그리고 소비자정보는 경쟁적이면서도 보충적 보완적인 성격을 갖는데, 이 점은 소비자정보 프로그램 개발 시에 반드시 고려되어야 할 사항이다.

<중 략>

구매지식은 제품을 구매하는데 필요한 정보로, 구매장소에 관한 것과 구매시기에 관한 것으로 구성된다. 소비자의 주요 결정사항 중의 하나는 바로 제품을 어디에서 구매 하는가 인데, 이의 결정은 구매장소에 관한 지식에 달려 있다. 제품지식에 대한 인지 및 이미지는 구매지식의 주요 요소이다. 애고 수준이 낮은 것은 표적소비자 중에서 특정점포에 대한 소비자들의 인지도가 낮거나, 이미지가 나쁘기 때문이다. 그리고 구매장소 지식은 특정제품을 취급하는 점포가 어디에 있는가, 제품이 실제로 점포 내 어디에 위치해 있는가 등에 관한 지식이다. 물론 점포 내 제품 위치지식은 구매행위, 특히 구매결정에 영향을 미치며, 소비자가 점포에 친숙하지 못할 때에는 점포 내에 있는 정보에 의존해야 할 것이다. 언제 구매해야 하는가에 대한 소비자의 의사결정은 구매시기 지식과 관련이 많으며, 구매시기 지식은 특히 혁신 제품의 구매시에 중요한 역할을 한다.

참고 자료

없음