서비스경험 사례와 서비스 이론과의 접목
- 최초 등록일
- 2012.11.23
- 최종 저작일
- 2011.01
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소개글
서비스경험 사례와 서비스 이론과의 접목 및 분석
목차
1. Introduction.
2. Expectation Before Service Encounter.
3. Describe your experience
4. Analyze the service experience
5. Rating
6. Conclusion
본문내용
1. Introduction.
2010년 6월 24일. 호텔 경영을 전공하는 나에게 호텔의 서비스를 직접 경험 할 수 있는 좋은 기회가 찾아왔다. 부모님의 지인들 중 한분께서 내가 호텔경영을 전공한다는 소리를 들으시고, 그 분의 소개를 통해 웨스틴 조선 호텔(서울)에 하루 묵을 수 있는 기회를 얻게 된 것이다. 아무래도 호텔 경영학을 전공하다보니 평소에 호텔에 관심이 많았고 기회가 된다면 한번쯤은 묵고 싶었는데, 나에게는 정말 좋은 기회가 아닐 수 없었다. 23년 동안 국외, 국내 여행을 많이 다녔지만 한국에서, 특히 서울의 특1급 호텔에서 머문 적은 없었는데, 이번 기회를 통하여 한국의 특1급 호텔의 서비스와 시설이 어땠는지 파악할 수 있는 좋은 계기가 되었다.
서울 웨스틴 조선은 1914년 10월10일에 개관한 특1급 호텔로 서울시 중구 소공동에 위치해 있으며 지상20층과 지하1층으로 나뉘어 있다. 500대가 동시 주차 가능한 공간을 소유하고 있고 커피숍, 양식당, 중식당, 일식당, 뷔페식당 등 다양한 레스토랑이 있다. 비즈니스 고객을 위해 최첨단 장비를 완비한 대연회장과 중소연회장, 비즈니스 센터가 있고 모든 고객들이 이용할 수 있는 체련장, 수영장, 사우나와 같은 다양한 부대시설도 겸비하고 있다. 객실 수는 453개이며 요금은 39만원에서 90만 원 선까지 다양하다. 2007년 개보수를 마친 객실은 모던한 디자인과 최신설비를 갖추었고, 고객에게 집과 같은 편안함을 제공하고 있다. 전 객실에 초고속 인터넷, 헤븐리 베드, 항알러지 카펫, 객실 별 온도장치, 인체 공학적으로 디자인 된 데스크 체어 등이 구비되어있으며 고객에게 신속함과 편리함을 제공하기 위하여 TV를 통한 익스프레스 체크아웃 시스템을 활용하고 있다.
참고 자료
없음