[A+]기업의 CRM 도입 사례 연구

소개글

현실기업의 CRM도입 사례 연구에 관한 레포트 입니다.

목차

1. CRM 도입배경
2. CRM 운영 상황
3. CRM 시스템 구축 내용
4. CRM 도입 효과
5. CRM 핵심 성공 요인
6. 백화점의 CRM완성을 위한 핵심성공요인

본문내용

3. CRM 시스템 구축 내용
1) 다차원분석(OLAP)시스템
* 목 적: 영업활동 및 고객관리 관련 의사결정 시 필요한 고객분석 정보 지원
* 주요 분석내용
- 고객 신상 및 구매 이력 정보 분석
- 상권 및 MD 분석
- 고객 등급변화 분석
- 영업 효율 분석

2) 데이터 마이닝 시스템
* 목 적: 고객 세분화 기준 및 고객행동 예측
*· 주요 분석내용
- 고객 수요 예측 분석
- 고객 이탈 예측 분석
- 추가 구매 고객 예측 분석

3) 캠페인 관리 프로그램
* 목 적: 캠페인 기획 및 진행 업무 자동화
* 주요 지원 내용
- 캠페인 대상 고객 추출
- 캠페인 진행 업무 지원
- 캠페인 고객 반응 및 결과 분석 지원

4. CRM 도입 효과
마케팅
*각종 캠페인(DM, 카탈로그, 할인권, 경품, 사은품)
*효율제고 및 캠페인 고객 반응율 향상

영업 / MD
* 고객 구매성향 등 객관적 데이터에 근거한 과학적 MD개편 진행
* SVIP/VIP 고객에 대한 집중적인 관리에 따른 고객 로열티 강화

CS
* 고객 유형별 맞춤 서비스 제공 및 응대로 고객 불만 감소
* VOC분석을 통한 컴플레인 원인 사전 차단

참고 자료

없음