GLOBALSTAR 사례 분석

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Q1. What customer needs and wants lead to the demand for satellite telephone service?

광고 대행업체인 APL이 600명의 글로벌 여행자들과 VIP 비즈니스맨들을 분석한 결과 이 사람들은 여행할 때 너무 멀리 떨어진 곳이라 연락을 취할 수 없는 때에 걱정을 한다. 그들은 회사와 연락이 유지 되지 않아 회사 일에 관여하지 못할 때에 불안감을 느낀다. 또한 그들은 가정을 돌보는 데 소홀해지는 것에 대해 걱정한다.
국가 간 여행이 자유로워지고, 국제 기업들 간의 활발한 교류를 통해 다른 나라에 가는 사람들이 많아졌다. 이러한 시대의 변화에 맞추어 그들은 새로운 상황에서 느끼는 `연락불가능`에 대한 두려움과 걱정을 해소하고 싶은 욕구가 생긴다. 따라서 세계 어느 지역을 가더라도 손쉽게 자기 회사와 연락을 유지하고, 자기 가족들과 안부를 물을 수 있는 구체적인 수단을 원한다.
이러한 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해 Iridium과 Globalstar는 satellite telephone service를 개발했다. Iridium의 경우 하나의 전화기당 $3000까지 그리고 1분에 $7까지 가격부담을 하는 서비스를 구매할 수 있는 사람이 수요가 되는 것이다. Globalstar의 경우에는 전화는 $1250이며 서비스는 1분당 $1.25의 가격이다. 이와 같은 가격을 부담할 수 있는 구매력을 가진 사람들이 수요를 형성한다.

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