마음을 움직이는 체험 마케팅

목차

1. 마음을 움직이는 체험 마케팅
2. 숭실대학교 총학생회 투표율 상승을 위한 체험마케팅 활용
3. 체험마케팅이 나아가야 할 방향

본문내용

마음을 움직이는 체험 마케팅
체험마케팅(Experiential Marketing)의 정의 및 특징
체험 마케팅(Experiential Marketing)이란 단순히 소비자에게 서비스 체험의 기회를 제공하는 것을 넘어서서 소비자의 오감을 자극하거나 특정한 생각을 불러 일으키고, 브랜드와의 관계 형성을 통해 소비자가 제품이나 서비스를 이용하는 동안 특정한 이미지를 각인시키는 체험을 소비자에게 제공한다. 단순히 양질의 서비스의 제공에서 벗어나 ‘총체적인 경험’을 제공하는 마케팅 기법으로 경험 마케팅이라고도 하며 오늘날의 치열한 마케팅 경쟁 속에서 차별화와 높은 고객 만족을 통해 경쟁력을 갖출 수 있는 전략으로 언급되고 있다

<중 략 >

체험 마케팅은 자연에서 추출한 원재료인 범용품에 비해 현저히 가치가 높으며 고객이 소비가가능한 제조품에 비해 현저히 높은 가치를 지닌다. 또한 체험적 마케팅 요인인 감각, 감성, 인지, 행동, 관계는 브랜드에 대한 소비자의 태도에 긍정적인 영향을 미치며 여러 사례를 통해 효과적인 마케팅 방법인 것이 입증 되었다.
그러나 마케터가 계획한 그대로 성공 여부를 자신할 수 없다는 단점이 있다. 소비자의 참여에 의한 마케팅이기 때문에 마케팅 전략을 체계적으로 수립하였다 하더라도 결과는 소비자에 따라 달라지게 된다. 체험마케팅은 제품 판매가 주 목적이 아닌 브랜드의 이미지를 고객의 기억 속에 각인 시키는 것이다. 하지만 체험 마케팅을 실행 하더라도 그것이 모두 브랜드에 대한 신뢰로 구축되는 것은 불가능하다. 전통적인 프로모션보다 많은 비용과 정성을 쏟아 체험마케팅을 진행하지만 실제적으로 경험하는 집단의 규모는 전체 고객에 비해 소수에 불과하다. 하지만 세상에 존재하는 모든 사람은 소비를 하고 있으며 그 모든 사람들은 특별한 이미지를 통한 소비를 할 가능성을 가지고 있다. 따라서 기업은 브랜드의 이미지를 구축하고 브랜드가 가진 이야기와 소비자가 스스로 동일화 요소를 경험할 수 있도록 되면 보다 인간의 감성에 다가갈 수 있는 스토리를 체계적으로 구축하여야 한다. 그러기 위해서는 인간의 의식과 무의식에 대한 연구와 이해를 필요로 한다.

참고 자료

Bernd H. Schmitt (2006) 체험마케팅, 세종서적 ㈜ 옮긴이: 박성연, 유성준, 홍성태, p. 47