사우스웨스트항공_성공사례,글로벌기업의해외성공사례,항공마케팅,브랜드마케팅,서비스마케팅,글로벌경영,사례분석,swot,stp,4p

소개글

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목차

Ⅰ.서론
선정동기 및 발표방향
기업소개

Ⅱ.본론
사우스 웨스트 항공의 외부환경 분석
사우스 웨스트 항공의 내부환경 분석
사우스 웨스트 항공의 SWOT분석
마케팅 전략
서비스경쟁 전략
원가 효율 전략

Ⅲ.결론
사우스 웨스트 항공의 성공요인
시사점과 느낀점
참고자료

본문내용

Ⅰ. 서론

1. 선정동기 및 발표방향

여가가 더욱 중요시 되고 있는 요즘 소비자들은 조금 더 저렴한 비용으로 최고의 여행을 선호한다. 그러므로 저가항공사가 많이 알려지고, 이용되고 있다. 저가항공사라고 해서 무조건 낮은 가격으로 적은 서비스를 하는 것이 아니다. 소비자들의 니즈는 급격히 변화한다. 또한 기업 외부환경과 치열한 경쟁구도 속에서 기업이 살아남기 위해서는 다른 기업보다 잘 하는 것 또는 다른 것을 추구해야한다. 대부분 기업들은 전통적인 경영방식과 새로운 경영방식을 겸하는 전략에만 취중한다. 이런 쉽지 않은 전략경영세계에서 ‘저 원가 전략’으로 당당하게 성공을 한 기업이 바로 ‘사우스 웨스트 항공사’이다.
‘저 원가 전략’ 이란 원가를 낮춰 경쟁우위를 창출하는 전략을 말한다. 절대적으로 낮은 원가구조를 구성하는 것이 아니라 상대적으로 낮은 원가를 책정하는 전략을 말한다. 저가 항공사들 중 이미 차별화된 서비스 전략에 기초한 대형항공사들 사이에서 일부 핵심 요소에 대한 높은 서비스 차별화를 유지하면서도 비용우위인 저가상품으로 당당히 성공을 이루어 낸 ‘사우스 웨스트 항공사’만의 경영방식과 어떠한 고객들과 직원들 모두가 인정한 서비스가 이번 과제인 글로벌 기업의 해외진입전략 중 성공한 기업의 사례로 가장 적합하다 생각하였기에 조사하게 되었습니다.

2. 기업소개

사우스웨스트사는 1971년 롤린 킹(Roll. King)에 3대의 항공기로 텍사스의 달라스, 휴스턴, 샌안토니오 사이를 운항하는 작은 지역 항공사로 출범하였다. 현재 이 항공사는 미국 내 약 60개 도시에 취항하여 연간 6천만 명이 넘는 승객을 수송하고 있으며, 현재까지 통계에 의하면 한 번도 적자를 낸 적이 없다.
또한, 종업원 수가 195명에서 2만 6천명으로 늘어났지만 그 동안 한 번도 정리 해고를 한 적이 없으며 항공 사고도 없었다. 그리고 1997~2005년 `미국에서 가장 일하고 싶은 기업` 5위권, 지난 18년 간 고객 불만이 가장 적은 회사(미 교통부 여행항공 조사보고서), 34년 연속 흑자달성, 이직률이 10%도 안 되는 회사,, 1989년 연간 매출액이 10억 달러를 돌파함으로써 미국의 주요 국내선 항공사 중 하나로 부상하였으며, 눈부신 발전을 거듭하여 2000년에는 매출액이 56억 달러에 이르렀다. 저가 항공사답게 대도시 주변의 지방공항들을 (point-to-point)직항노선으로 운항하며 선착순 좌석제(지정좌석제 없음), 자동항공권 발매기(티켓 자판기로 발권), 티켓 없는 탑승. 수하물 서비스 없음, 기내식 없음, 15분내 탑승 완료, 더블 마일리지 등의 승객서비스의 제한적 제공하는 획기적이고 승객에게 재미를(Fun)주는 경영방침에 따라 기내에서 안전수칙을 랩으로 방송하거나 기장의 안내 방송도, "우리는 지금 방향을 잃었습니다. 그러나 목적지에는 매우 빨리 도착하고 있습니다."라고 방송한다든지, 금연방송 역시 기내에서 담배를 피우실 때는 언제든지 날개 위에 마련된 테라스에서 피우면 된다고

참고 자료

네이버 블로그 http://cafe.naver.com/ritoworld/49
머니투데이 http://www.moneytoday.com
너츠 : 케빈 & 재키 프라이버그 지음. 역 이종인. 동아 일보사. 2003.
사우스 웨스트 항공사 홈페이지 http://www.southwest.com
동아일보 사이트 http://www.donga.com
사우스웨스트 방식 : 조디호퍼기텔 지음. 역 황숙경. 물푸레펴냄. 2003.
한권으로 만나는 비즈니스 명저 40 : 이해익외 지음. 에코리브르. 2004.
랩 기내방송문 동영상
http://www.youtube.com/watch?v=YSQPoGsKnko&feature=player_embedded
저가 항공사의 성공스토리 : 철도보다 싼 항공료로 미국과 유럽을 정복하다 / 함대영 저. 가가원 2007.
디지털 타임스 뉴스 :
http://www.dt.co.kr/contents.html?article_no=2008092502012369697010
위기에 강한 사우스웨스트항공의 경영전략 : 조행만, 라이터스 2005.
아시아경제 : 사우스웨스트, 항공기 투자 늘린다.
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=101&oid=277&aid=0001992340
아시아 경제 : 저가 항공사 “사랑해요 보잉 737”
http://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=103&oid=277&aid=0002017710