[전략정보시스템] 한미은행의 e-CRM 구축

목차

I. E-CRM에 대하여 ...
1. CRM의 대두
2. CRM이란?
3. E-CRM
4. 인터넷과 CRM
5. E-CRM을 위한 IT기술
6. 고객인텔리젼스를 위한 고객 데이타 통합
7. 고객 성향 분석
8. web을 통한 Personalization

II. E-CRM 시스템 구축 현황
1. CRM이란?
2. CRM 시스템
3. CRM이란 왜 필요한가?
4. CRM 을 통한 업무와 조직의 혁신
5. CRM 구성모델
6. CRM 구성모델(CONTENTS)
7. CRM 기본전략
8. CRM 실천방안
9. CRM 실천도구
10. CRM 통합모델
11. e-CRM 실천도구

III. 한미은행 e-CRM 사례
1. 회사소개
2. 추진목표
3. CRM 전략
4. CRM 발전현황
5. 로얄폰센타의 중요성
6. 로얄폰센타의 핵심역량
7. 로얄폰센타의 CRM역할
8. 한미은행의 맞춤형 금융 서비스

IV. 결론

본문내용

은행이 고객들에게 제공하는 금융상품은 사실 대부분 유사하다고 생각한다. 차이가 있다면 이율 등이 조금씩 다르다는 것이라 할 수 있다. 이렇듯 이른바 거기서 거기인 금융상품들을 차별화 시키기 위해 은행들은 나름대로 많이 고심하고 있다. 한미은행의 경우 고객의 욕구에 부응하면서 타금융기관의 차별화를 위해 고객으로부터 아이디어를 얻어 금융상품을 개발하고 있다. 그리고 로얄폰센타에서 이러한 고객의 요구를 반영하여 기존 상품을 변경해 금융상품을 다시 만들도록 요구하는 일련의 과정을 거쳐 금융상품을 탄생시키고 있다. 많은 금융기관들이 콜센타를 통해 텔레마케팅 활동을 벌이고 있지만, 만족할만한 성과를 얻은 곳은 그리 많지 않다고 본다. 이러한 가운데 한미은행은 텔레마케팅을 통해 일정한 성과를 얻고 있는 몇 안되는 금융기관중의 하나이다. 이러한 마케팅활동이 성공적으로 추진되기 위해서는 실질적인 경험을 갖고 있는 실무자가 필수적이라 할 수 있다. 대부분의 금융기관들이 이부분에 취약성을 드러내고 있다. 이론적 으로는 해박하지만 실질적인 경험은 많지 않은 사람들에 의해 곧잘 한계를 드러낸다. 한미은행은 이러한 성공요건들이 자연스럽게 조화되어 있어 다른 금융기관과 비교해 보다 효과적인 마케팅활동을 펼치고 있다고 생각된다. 앞으로의 금융기관의 수익모델은 한미은행의 사례에서도 살펴보았듯이 고객의 욕구를 파악해 고객을 만족시킬수 있는 맞춤형 자산서비스로 나아가야 한다고 생각 된다.

참고 자료

없음