고품격 여행시장의 특징과 전망

소개글

주일동한 학과생2명과함께 작성한 리포트입니다.

목차

Ⅰ. 개요
1. 관광상품의 개념
2. 고품격 여행상품의 개념

Ⅱ. 일반 여행상품과의 차이점
1. 서비스품질
1) 서비스품질의 개념
2) 서비스품질의 특징
3) 서비스품질의 분류
4) 서비스품질의 차이점
2. 여행업 서비스
1) 여행업 서비스가치의 개념
2) 여행업 서비스가치의 구성
3) 여행업 서비스가치의 차이점

Ⅲ. 고품격 여행상품
1. 레일크루즈 ‘해랑’

Ⅳ. 결론 및 전망

Ⅴ. 참고문헌

본문내용

Ⅰ. 개요

1. 관광상품의 개념

관광상품에 대한 정의를 내리기 위해서 먼저 일반상품에 대해서 널리 알려진 정의를 다음과 같이 정리하였다.
첫째, 상품은 관심, 습득, 사용 또는 소비를 위하여 시장에 제공되는 것이다(Kotler, 1994). 상품은 물리적대상, 서비스, 사람, 장소, 기관 그리고 아이디어를 포함한다.
둘재, 상품은 유형제품과 무형서비스의 결합물이다. 이 결합물은 표적시장의 욕구를 충족시킬 목적으로 상품과 서비스를 결합시킨 것이다(Renaghan 1981).
셋재, 상품이란 교환을 통하여 얻어지는 모든 것으로 도움이 되는 것과 해로운 것 모두 상품의 범주에 포함된다. 일반적으로 아이디어·서비스·제품 혹은 이 세 가지의 결합물이 상품이 될 수 있다(Pride & Ferrel, 1994). 상품은 기능적·사회적·정신적 효용과 편익을 포함한 유형·무형의 결합물이라 할 수 있다.

<중 략>

현재 주5일제 도입과 핵가족화로 인해 여가시간에 대한 투자가 증가하고 있다. 게다가 여가시간을 이용하여 여행, 관광을 하는 형태 또한 증가하고 있다. 이는 앞으로 관광시장이 더 포화상태가 될 것이 분명하다.
여행상품의 가격면에서는 고급화와 저렴화의 양극화현상이 두드러질 것으로 보인다. 기존의 단체여행이 일정한 범위의 가격대에서 형성된 반면 향후에는 고품격여행의 수요증가와 함께 값싼 항공권과 숙박권만을 구입하는 이중적 형태가 발생하는 등 여행시장의 가격세분화가 이루어질 것이다. 여기서 보고자하는 것은 높은가격이 측정되는 고품격관광시장이다. 이제 다른 기업과의 똑같은 여행상품은 시장에서 살아남을 수가 없다. 이제 소비자는 남들과 다른 상품을 선호하고 양보다 질을 중요시하는 상품을 추구하게 되었다. 급변하는 시대와 맞물려 주목받고 있는 상품이 고품격 여행상품인 것이다. 물론 소득격차에 따라 선호하는 상품의 가치가 다르다. 고품격 여행상품의 주요 타겟층은 중산층이상의 소비자일 것이다.

참고 자료

관광소비자행동론(2001) 박시사
여행사의 서비스품질, 서비스가치와 고객만족간의 관계연구 : 중국 관광객의 한국 여행상품을 중심으로 (2011) 영남대학교 대학원
레일크루즈해랑 홈페이지 http://www.railcruise.co.kr