소비자 구매의사결정(구매의사결정과정, 문제인식과 정보탐색, 대안평가, 구매후행동)

소개글

소비자 구매의사결정(구매의사결정과정, 문제인식과 정보탐색, 대안평가, 구매후행동)

목차

Ⅰ. 구매의사결정

1. 구매의사결정
1) 구매의사결정의 의의
2) 구매의사결정의 유형
(1) 관여도에 의한 분류
(2) 구매빈도에 의한 분류
(3) 위험수준에 의한 분류
(4) 구매의사결정에 의한 분류
2. 구매의사결정 과정
1) 문제인식
2) 정보탐색
3) 대안평가
4) 구매
5) 구매 후 행동

Ⅱ. 문제인식과 정보탐색

1. 문제인식
1) 문제인식의 원천
2) 문제의 유형
3) 문제인식의 영향요인
(1) 시간의 경과
(2) 상황 변화
(3) 제품 획득
(4) 제품 소비
(5) 개인적 차이
(6) 기업의 마케팅활동
2. 정보탐색
1) 내적 탐색과 외적 탐색
(1) 내적 탐색
(2) 외적 탐색
2) 정보탐색의 차원
3) 정보탐색의 결정요인
(1) 상황 요인
(2) 제품 요인
(3) 소매 요인
(4) 소비자 요인

Ⅲ. 대안평가

1. 대안평가
2. 평가기준과 결정규칙
1) 평가기준
2) 결정규칙
(1) 사전편찬식 규칙
(2) 순차제거 규칙
(3) 결합적 규칙
(4) 다속성 보상규칙

Ⅳ. 구매와 구매 후 행동

1. 구매
1) 점포방문 행동
2) 점포 내 행동
2. 구매 후 행동
1) 만족/불만족
2) 소비자불평행동
3) 인지부조화

본문내용

I. 구매의사결정

1. 구매의사결정

1) 구매의사결정의 의의
소비자는 자신의 욕구 충족을 위해 제품을 구매하게 되는데 여기에는 나름대로의 의사결정과정이 수반된다. 즉, 소비자는 어떤 필요나 욕구가 발생하면 이를 충족시켜줄 수단에 대한 정보를 탐색하게 되며, 이때 자신의 기억 속에 보유한 관련정보들을 회상하게 된다. 소비자가 자신의 기억으로부터 회상한 정보가 의사결정 하는데 충분하다면 이로써 어떤 결정이 내려진다. 그러나 소비자는 회상한 정보가 의사결정에 필요한 만큼 충분하지 못하다고 생각하면 외부로부터 새로운 정보를 찾는다. 그리고 소비자는 수집한 정보를 바탕으로 대안들에 대한 비교 ․ 평가과정을 거쳐 가장 마음에 드는 특정 대안을 선택 ․ 구매하고, 소비 ․ 사용한 후에 만족 혹은 불만족을 경험하게 된다.
여기서 구매의사결정이란 "특정 재화나 서비스에 대해 필요성을 인식한 소비자가 이를 충족시키기 위해 행하는 일련의 행동"으로 정의할 수 있다. 이러한 소비자의 구매의사결정은 관여도, 구매빈도 및 위험수준에 따라 달라질 수 있으며, 또 일반적으로 문제인식, 정보탐색, 대안평가, 구매 및 구매 후 평가라는 다섯 단계를 거친다고 한다.

<중 략>

셋째, 소비자의 신념과 태도는 정보탐색활동에 많은 영향을 미친다. 반복구매 시에는 과거의 소비자만족이 정보탐색 활동을 결정하는데, 만약 과저의 경험이 만족스러웠다면, 소비자들의 정보탐색에 대한 동기유발은 적어지게 된다. 반면, 과거의 선택이 만족스럽지 못했거나 처음 구매의사결정을 하는 제품범주일 때 정보탐색의 필요성은 커진다. 이 경우 정보탐색은 매력적인 상표에 우선적으로 초점을 두는 경향이 있기 때문에 제품에 대한 태도는 중요하다. 소비자 신념도 중요한 결정요소이다. 정보탐색에 관한 비용 대 편익에 대한 지각은 정보탐색 여부에 중요한 역할을 한다. 이는 소비자들은 정보탐색행위에 대한 지각된 편익이 비용보다 거나 증가할 때, 그리고 비용이 감소할 때 정보탐색 노력을 기울인다는 것을 의미하는 것이다.
넷째, 정보탐색은 인구통계적 특성과 관련이 있다. 먼저 연령은 정보탐색과 부(-)의 관계에 있는데 나이가 많은 소비자는 자신의 풍부한 경험에 의존하며, 또 나이가 적은 사람에 비해 상표애호도가 높다. 그리고 소득이 높은 소비자는 소득이 낮은 소비자보다 정보탐색 활동을 적게 하는 경향이 있다. 이는 소득이 높은 소비자는 시간을 매우 가치 있게 여기므로 정보탐색에 소요되는 시간이 정보탐색 비용을 증가시킨다고 보기 때문이다.

참고 자료

없음