신한은행 CRM 사례(경영혁신론)

소개글

국내 금융 산업 최초로 고객만족경영을 도입했고, 고객만족을 위한 다양한 제도들을
국내에서 처음으로 들여왔습니다. 이를 성공적으로 시행해 나가고 있습니다.
이 때문에 대내외적으로 금융기관의 고객만족경영을 선도하는 은행으로 평가 받고있는
신한은행의 사례입니다.

CRM,경영혁신 과목의 레포트 보충자료로 도움이 되길 바랍니다.

목차

1. CRM이란?
2. 상황분석
3. 결론 및 시사점
4. 자기 주장
5. 경영 혁신 기법을 수강한 후 소감

본문내용

2000년대들어 급속한 시장 환경의 변화는 고객관리의 중요성을 급증시키고 있다.
먼저 전세계적인 시장 규제 완화의 조류는 새로운 시장으로의 진입기회를 보장하게 되어 경쟁사의 증가 및 경쟁의 심화라는 결과를 가져오게 되었고, 신기술의 발전으로 인해 생산의 저비용화, 상품의 라이프사이클의 단축 및 새로운 신상품들이 쏟아져 나오며, 이로 인해 고객들의 기대수준이 향상되어 더 많은 선택, 더 많은 가치를 요구하게 되었다.

이로 인해 기업 이윤의 가장 큰 부분을 차지하는 우수고객의 특별관리가 매우 중요하게 되었고, 인터넷이나 모바일폰 등 다양한 채널의 증가로 인한 다양한 고객서비스의 제공 및 고객의 가치와 취양을 파악하여, 고객감동의 서비스를 제공하며 그로인한 고객 충성도를 확보하는 것이 기업 수익창출을 넘어 기업 생존에 직결되는 문제가 된 것이다.

Customer Relationship Management(고객관계관리)
기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 팔기 위하여
고객과의 커뮤니케이션을 최적화하는 마케팅 사고방식

CRM의 최대 특성은, 종래의 “만들어진 상품을 어떻게 고객 시장에 뿌릴 것인가?”라는 기업 중심의 마케팅 방식에서 벗어나 “고객 개개인의 기호나 구매 이력 등에 기초하여 그 수요를 이해하고, 고도의 전문 지식을 바탕으로 한 사람 한 사람의 욕구에 맞는 상품이나 서비스를 제공한다.”고 하는 고객 중심의 다이렉트 마케팅을 지향하는 것이다.

<중 략>

경영혁신(management innovation)이란 기업의 목표를 달성하기 위해 새로운 생각이나 방법으로 기존업무를 다시 계획하고 조직화하여 지휘하고 통제하는 것이다. 즉, 새로운 제품이나 서비스, 새로운 생산공정기술, 새로운 구조나 관리시스템, 종업원을 변화시키는 새로운 계획이나 프로그램을 의도적으로 실행함으로써 기업의 중요한 부분을 본질적으로 변화시키는 것을 말합니다.

위와 같이 경영혁신을 수업을 통해 성공한 기업과 잘못된 경영과 전략으로 실패한 기업의 몇몇 사례와 기법을 알게 되었습니다.

참고 자료

없음