그랜드 하얏트 호텔 서비스

소개글

그랜드 하얏트호텔의 서비스전략과 그 사례에 대하여 자세하게 넣었습니다^^

목차

신규 서비스 개발의 종류
대 혁 신
기존 시장의 신규 서비스
서비스 계열 확장
서비스 개선
스타일 변화

서비스의 성공사례

본문내용

우선 대 혁신이란 시장에 존재하지 않았던 새로운 서비스를 개발하는 것으로 그랜드 하얏트에서는
더 와인 클럽은 준비하여 매번 행사 때마다 다른 테마와 여러 나라의 다양한 와인을 맛볼 수 있을 뿐 아니라
즐겁게 배울 수 있는 기회를 제공하고 있으며 입장료는 75.000원입니다.

기존 시장의 신규 서비스는 새로운 서비스를 제공하는 것으로 그랜드 하얏트 스타일의 플라워 기프트와 매일 다른 혜택을 받을 수 있는 아이스 링크장과 웨딩 플래닝이 있습니다.
아이스 링크장은 남산타워가 보이는 서울의 아름다운 전경을 제공하고 곳곳에 장식된 크리스마스 아이템들이 낭만적인 분위기를 연출한다고 합니다.

<중 략>

서비스 감동 사례로 그랜드 하얏트에서는 메기 린지 헤드 플로리스트가 기존의 형태를 현대적인 감각으로 재해석한 꽃장식을 만나볼 수 있으며
모든 결혼식에는 100% 생화로 만든 꽃장식을 사용하여 신랑, 신부가 원하는 스타일을 할 수 있고 국내에서 쉽게 구할 수 없는 시즌 꽃장식도 만날 수 있어
특별한 결혼식을 선호하는 고객에게 안성맞춤인 서비스를 제공하고 있습니다.

(꽃장식에서도 고품격을 추구하고 있다.
그랜드 하얏트 서울에서는 메기 린지 헤드 플로리스트가 기존의 형태를 현대적인 감각으로 재해석한 꽃장식을 만나볼 수 있다.
모든 결혼식에는 100% 생화로 만든 꽃장식을 사용하며 꽃장식 샘플링 서비스를 통해 신랑, 신부가 원하는 꽃을 눈으로 직접 확인하고 선택할 수 있다.
또한 국내에서 쉽게 구할 수 없는 시즌 꽃장식도 만날 수 있어 특별한 결혼식을 선호하는 고객에게 안성맞춤이다. 꽃장식 샘플링 서비스는 두 번의 미팅으로 이루어진다. 먼저 1차 미팅에서 그랜드 하얏트 플라워팀이 고객과 만나 원하는 꽃장식 스타일을 논의하고, 2차 미팅 때에는 고객이 원하는 스타일을 재현한다.)

참고 자료

그랜드 하얏트 홈페이지
http://seoul.grand.hyatt.kr/hyatt/hotels-seoul-grand/events/index.jsp
http://seoul.grand.hyatt.kr/hyatt/hotels-seoul-grand/services/index.jsp
인터넷 기사
http://economy.hankooki.com/lpage/industry/201203/e20120314154933120180.htm