사소하지만 치명적인 비즈니스의 허점 깨진 유리창 법칙을 읽고

목차

1. 기업의 첫인상, 인식의 힘
2. 오만한 기업
3. 기업의 기본원칙... 고객의 기대와 현실의 차이. 고객과의 약속
4. 타 기업과의 차별화... 하려면 제대로 하라!
5. 고객에 대한 세심함. 무한 고객 만족!
6. 직원 교육에 투자하라
7. 고객들에게 정확한 정보제공
8. 매장과 판매원의 소리
9. 기업에 대한 직원들의 자부심, 사명감

본문내용

무더운 여름 거실에 앉아서 땀을 흘리면서 졸림을 쫓으면서 읽은 책...
기업의 흥망성쇠는 어디에서 오는가를 인식하게 해준 책...
“깨진 유리창 법칙!!”
이 책은 처음부터 “누구나 깨진 유리창을 갖고 있다”라고 말하고 있다. 그러면서 이에 대한 “수리와 예방은 인생에 있어 반드시 통과해야 할 과정이며 하루빨리 개선해야한다”며 방법들을 설명해 주고 있다.
나(우리)에게 “깨진 유리창을 고치고 풍요로운 미래를 열어봐”라며 지금 바로 시행에 옮겨야 하는 것은 무엇인가를 생각하게 해주고 있다.

1. 기업의 첫인상, 인식의 힘
- 한 번 각인된 인식은 쉽게 변하지 않는다.
- 고객은 자신이 선택하고 사랑하는 브랜드가 더 좋다고 믿는다. 그러므로 경쟁사보다 좋은 첫인상을‘빨리’ 남기거나 ‘월등히’ 높은 고객서비스를 제공해야 한다.
사훈(‘정직’, ‘친절’, ‘청결’)과 같은 이미지를 고객들에게 심어주자.

2. 오만한 기업
- 자부심은 기업을 강하게 하는 반면, 오만은 기업을 무너뜨릴 수 있다. 안정된 위치에 있다고 해서 자만해서는 안 된다.
항상 낮은 자세로 임하자. 고객의 말에 항상 귀를 기울여라.

참고 자료

없음