아주렌터카 crm 전략

소개글

아주렌터카 crm 도입사례입니다

만점 받은 알찬 발표 자료입니다.

목차

1. CRM정의
2. AJ기업소개
3. AJ의 CRM도입 배경
4. AJ의 CRM
5. AJ의 CRM도입 후 효과
6. 결론

본문내용

CRM (Customer Relationship Management)
고객에 대한 정보를 수집하고, 수집한 정보를 분석한 후 활용함으로써 고객을 적극적으로 관리하고 유지하여 고객의 가치를 극대화시키기 위한 기업 마케팅 전략이 IT기술과 결합한 것.

고객에게 최대 가치를 구현할 수 있는 선진 서비스를 개발하고 수행하여 렌터카 문화를 선도한다.
1988년 6월 자동차 대여, 운송, 정비를 목적으로 설립
AJ렌터카 사업 부분은 세계적인 렌터카 업체 에이비스(AVIS)와 국내 독점 라이센스 계약을 체결하여 전국 140여개 영업망과 4만 여대의 차량을 보유한 국내 최고 렌터카 회사
렌터카 사업이 등록제로 변경됨에 따라 진입장벽이
낮아지면서 중소업체들이 시장에 대거 진입.
업체들 간의 경쟁이 더욱 치열해지면서 시장점유율
정체 상태에 머무름.
새로운 업체들이 렌터카 산업에 적극적으로 진출하면
서 경쟁 환경은 더욱 악화.
이 시기에 렌터카 사업이 등록제로 변경됨

<중 략>

사례5.
- AJ렌터카는 실시간으로 고객들에게 휴대폰 문자메시지를 통해 날씨와 차량관리.
결론 - 사고율 감소로 이어지고 결과적으로 AJ렌터카 비용 절감
사례6.
- 국내 렌터카 업체 최초로 장애우 전용차량을 보유
결론 - 소외계층을 위한 서비스 확대 (핸드 컨트롤러 및 왼발 엑셀레이터 보유)
*
고객 만족 지수(Customer Satisfaction Index: CSI)
- 2007년의 91.9 점에서 2010년 93.1 점으로 지속적으로 상승
반면 2010년의 고객 불만율 은 전년의 9.3점에서 8.6점으로 하락
- 고객 추천 지수 2008년부터 급격히 향상되고 있음.
서비스 품질 지수(Service Quality Index: SQI)
- 2009년의 76점에서 2010년의 80점으로 향상.
고객 만족지수의 전반적 향상과 더불어 매해 신규 고객이 꾸준히 유입되어
매출이 38%가량 증가함.
CRM을 적용 후 발생한 효과
*
- AJ렌터카는 CRM을 통해서 많은 성장.
현대에 들어서 다른 기업 또한 CRM시스템을 도입하여 고객중심의 경영을 시행
AJ렌터카가 경쟁기업들 보다 비교우위에 서기 위해서는 기존의 방식을 고수
해서는 안됨

참고 자료

없음