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목차
Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 브랜드 커뮤니티의 현황 및 효과
1. 브랜드 커뮤니티의 개념 및 유형
2. 국내 브랜드 커뮤니티 개설현황
3. 브랜드 커뮤니티 활동
4. 브랜드 커뮤니티의 효과
Ⅲ. 효과적인 브랜드 커뮤니티 전략
1. 브랜드 커뮤니티 활성화 장애요인
2. 브랜드 커뮤니티 활용방안
Ⅳ. 결 론
본문내용
최근 보편화된 온라인 커뮤니티 활동으로 인하여 과거 많은 연구가 진행되지 않았던 기업의 마케팅 부분에서도 온라인 커뮤니티에 대한 관심이 늘어나고 있다. 인터넷 기반의 온라인 커뮤니티를 이용하는 마케팅은 전통적인 방법에 비하여 접근성, 상호작용성, 비용측면에서 보다 높은 능률을 제공할 수 있다. 또한, 제품촉진, 판매경로, 시장도달시간, 고객서비스, 상표이미지, 고객관계 등과 같은 기존의 마케팅활동을 개선?변환하고, 신제품 개발과 새로운 사업에 대한 새로운 기회를 제공할 수 있다.
이처럼 온라인 커뮤니티는 단순한 정보교류나 친목도모의 차원을 넘어, 기업의 마케팅 활동에 능동적인 영향력을 발휘하고 있다. 일례로 일본 캐논(Canon)사로부터 전문가용 디지털카메라를 수입하여 판매해오던 LG상사는 카메라의 자동초점 기능에 결함이 있다는 소비자들의 산발적인 지적을 무시하다가 인터넷 동호회 중심의 불매운동으로 커다란 소동을 겪은 후, 고객에 대한 애프터서비스를 크게 강화한 바 있다.
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3. 브랜드 커뮤니티 활동
온라인 커뮤니티의 한가지 형태인 브랜드 커뮤니티도 동일한 방법을 통해 구성원들과의 사회적 상호작용을 하고 있으나, 일반적인 온라인 커뮤니티와는 달리 소비자 커뮤니티로서의 좀더 세분화된 활동 양상을 보이기도 한다.
성영신 외(2002)는 포털사이트인 다음에서 12개의 자동차 브랜드 커뮤니티를 선정한 후, 게시판에 올라온 글들에 대해 해석적 분석을 실시하여 브랜드 커뮤니티의 구성원들은 4가지 활동대상인 브랜드, 구성원, 기업 및 정부, 사회와의 관계를 형성하고 이 속에서 6가지 활동을 한다고 분류하였다.
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최근 들어 주목할만한 점은 포털 사이트에 개설하는 경우가 많다는 점인데, 이는 고객과의 접점인 포탈이 회원유치, 관리, 컨텐츠 등이 체계화된 효과적인 커뮤니티 개설 장소이기 때문인것으로 생각된다.
최근 마케팅 전략의 주요 이슈는 소비자와의 지속적인 커뮤니케이션을 통한 연결망을 형성하고 유지시켜, 이를 서로의 이익을 위해 꾸준히 강화하려는 것이다. 이렇게 장기간의 고객과의 관계를 토대로 하는 관계 마케팅에 있어서, 본문에 예시한 지방시, 1492마일즈, 위즈위드, 비요뜨 등의 성공사례는 주목할 만하다.
참고 자료
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성영신・임성호, “브랜드 커뮤니티 활동 왜 하는가”, 광고학연구 제13권 5호, 2002.
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전자신문, 연합뉴스, 머니투데이, 헤럴드경제 기사 다수 참조
Gil McWilliam, “Building Stronger Brands through Online Communities,” Sloan Management Review, 2000.
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