이세탄 사례

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최초 등록일: 2012.12.20
최종 저작일: 2012.05; 37페이지/ MS 파워포인트; 가격 2,000원

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이세탄 백화점의 고객만족경영 성공 사례에 대한 레포트 입니다

본문내용

1886년 11월 5일, 포목점에서 시작(올해로 창업 126년)
매출액 – 7,817억 엑
자본금 – 366억 엔
일본 최초의 CS 경영을 슬로건으로 한 운영으로 CS부문에서는 일본 최고라는 찬사

이세찬 백화점은 일본 최대의 쇼핑업체로 동경 지역을 포함해 전 세계 30여 개 점포를
보유하고 있으며 지난 1972년 싱가포르에
해외 분점 개점을 시작으로 해외 시장
진출에 총력을 기울이고 있다.

- 장기불화에 일본의 내수가 크게 위축돼 백화점매출이라는 전체 파이자체 축소

- 15년의 장기불황에도 불구 70%성장이라는 실적을 올려 일본 백화점 업계의 신화로 불리는 이세탄

일본 도쿄 중심가의 이세탄백화점 신주쿠점. 연간 방문 고객 3000만명.

연간 판매액은 2569억엔(약 2조2693억 원)으로 단일 점포로는 세계 1위

덩치뿐만 아니라 효율성도 뛰어나다
- 1㎡당 390만 엔의 매출로 업계 평균치의 배

판매를 통해 고객의 요구를 파악
다양한 상품과 서비스를 통해 고객가치를 창조
수준 높은 서비스와 품질을 제공함으로써 고객 만족/ 감동

참고 자료

없음

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