글로벌 서비스 전략

소개글

글로벌_서비스_전략

목차

1. 개요
2. 국내의 성장 및 확장 전략
3. 프랜차이즈 산업
4. 서비스의 글로벌화
5. 글로벌 서비스 전략

본문내용

3. 프랜차이즈 산업
프랜차이즈(가맹사업)는 서비스 산업 생산성 제고와 중소기업 보호 사이의 딜레마를 해결하는 대안
한국경제에서 서비스 산업의 비중이 증가하고 있으나, 국내 서비스 기업은 영세하여 자금 및 고급인력이 부족하고 생산성 취약
유통업의 경우에서 보듯 대기업의 참여는 규모의 경제 달성을 통해 서비스 산업의 생산성을 크게 개선하지만 중소상인들의 생존을 위협
프랜차이즈 네트워크는 수직통합기업과 자유경쟁시장의 중간적 형태
중소 서비스 기업들이 프랜차이즈 형태로 조직화되면 구매관리, 금융, 인력 등을 공동 활용함으로써 규모의 경제 달성 및 생산성 제고 가능

<중 략>

우수 프랜차이즈는 해외진출을 적극 모색할 필요가 있고 이를 위해서 브랜드 경쟁력 제고 요구
브랜드 컨설팅 업체인 인터브랜드에 의하면 2007년 기준 맥도날드의 브랜드 가치는 294억 달러로 세계8위
온오프라인 교육에 대한 투자 확대를 통해 품질개선 노력 요구
고객 공유가 가능한 프랜차이즈 사업자끼리 전략적 제휴를 모색
브랜드 파워를 확보한 기업과 신생기업이 협력하면 양사 매출이 동반 증가
편의점 내 도시락점, 카페 내 꽃집과 같은 점포 내 점포(Shop-in-shop) 전략이 공간활용과 고객편의 등의 장점이 있어 확산
복수의 프랜차이즈 업체가 제휴하는 수도 있고, 단일 사업자가 멀티브랜드 전략으로 복합형 입점도 가능

<중 략>

5. 글로벌 서비스 전략
ESC(Electronic Service Call) 서비스
발송물 과정을 확인
정보 조회 시스템
온라인 시스템 추적을 통한 제품의 처리 및 배송 상태 확인
국제 보증 서비스 (IWS)
PC 업체중 가장 많은 국가에서 국제 보증 서비스 지원을 받음
품질 유지 관리 서비스
품질 보증기간이 남아 있을 경우 품질 보증서비스 받음
업그레이드를 통해 최대4년 연장하는 서비스
CRU(Customer Replacement Unit)서비스
교체가 손쉬운 제품에 대해, 고객이 직접 교체를 원하는 경우 부품을 배송하는 서비스

참고 자료

없음