6시그마과제 등록서

소개글

6시그마 과제등록서를 실습과제로 작성한 보고서입니다.
테마는 프렌차이즈 고객만족도 개선입니다.

목차

없음

본문내용

매장의 매출을 올리는 방안으로 고객만족도 개선을 주요 대상으로 하고 있다. 고객이 진정으로 무엇을 요구하고 있는가에 대해 주인 입장에서는 모르고 있는 내용이 많을 것으로 생각되기 때문에 식스시그마를 통하여 이를 알아내어 고객만족도를 최대로 올려 매출향상을 달성하고자 한다.

* 배경 : 먹자골목에 위치한 프랜차이즈인 매장은 육류식품판매매장이다. 개점한지 5년이 지났지만 아직까지도 먹자골목 주변에서의 위치가 다른 가게에 비하여 괄목할만한 성과를 거두고 있지 못하고 있다. 따라서 고객만족도를 개선하여 매출향상으로 연계하고자 한다. 이를 위해서 고객들이 본 매장을 방문할 시 불만사항이나 개선사항에 관한것과 서비스에 얼마나 만족하는지 현재의 만족도나 필요 요건 등을 파악하여 만족도에 영향을 주는 주요인자를 도출하여 고객만족도를 최대로 올리고자 한다.

참고 자료

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