BPR의 필요성, 특징 및 BPR의 사례

소개글

BPR의 개념, BPR 배경 및 필요성, BPR의 특징, BPR의 추진원칙, BPR의 적용원리, BRP의 성공요인, BPR의 성공사례 등에 대하여 서술하였습니다.

목차

1. BPR이란?

2. BPR 배경 및 필요성
1) BPR의 배경
2) BPR의 필요성

3. BPR의 특징

4. BPR의 추진원칙

5. BPR의 적용원리
1) 결과중심적 조직화
2) 병열적 업무과정
3) 정보공유
4) 정보의 일회수집
5) 단일접촉점의 제공
6) 지속적인 연속업무의 유지
7) 선(先)BPR 후(後)자동화

6. BRP의 성공요인
1) BPR의 성공요소
2) BPR을 실행 시 조심해야 할 실수

7. BPR의 성공사례
1) 포드
2) 코닥
3) 보잉
4) IBM크레디트
5) 월마트와 P&G의 재고관리
6) 리버티 뮤추얼사

참고자료

본문내용

1. BPR이란?
"Reengineering은 개인주의, 자립정신, 위험을 기꺼이 감수하려는 정신, 변화를 추구하려는 성향과 같이 전통적으로 미국인들은 위대한 기업 혁신가로 만들었던 그러한 특징들을 이용하려고 한다." BPR은 미국인들이 전통적으로 가지고 있는 강점을 최대한 살리고, 동시에 외국과의 경쟁우의를 확보하겠다는 의미이며, Reengineering이란 "퍼포먼스를 나타내는 중요하고도 시대적인 지표인 비용, 품질, 서비스, 스피드와 같은 핵심적 측면에서 극적인 변혁과 개선을 이루기 위해 업무 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 재설계하는 것"이라고 정의하고 있다.
즉 기본 업무방식을 근본적으로 재 고려하여 과감하게 비즈니스 시스템 전체를 재구축하는 것으로 프로세스를 근본단위의 업무, 조직, 인사 및 기업문화까지의 전 부분에 대하여 성취도를 대폭적으로 증가시키는 것이라 할 수 있다.

<중 략>

IBM크레디트의 전통적인 영업방식은 고객이 주문 후 제품을 수령하는데 평균 6일, 최장 2주가 소요되었다. 이는 영업사원에게 제품이 도달하기 위해서는 여섯 단계를 거쳐야 했기 때문이다. 따라서 영업사원의 경우 제품도달 전 고객이 다른 대출업체를 알아보거나, 다른 컴퓨터회사에 고객을 뺏길 수 있었기 때문에 불안 해 했다. 이러한 해결책을 찾기 위해 IBM크레디트 본사에서 업무처리 시간을 검토해본 결과 실지 시간은 90분밖에 걸리지 않음을 알게 됐다. 원인을 파악해본 결과 기존의 프로세스는 대출신청은 독자적이고 실행이 어려워 고도로 훈련된 전문가4명이 처리하였는데 그 전문가들의 업무내용을 살펴본 결과 대부분의 업무처리내용은 데이터베이스에서 신용등급을 찾아 대응하는 것이었다. 이에 경영진은 컴퓨터 시스템을 개발 후 전문가의 업무를 일반거래전담자에게 맡겼으며, 어려운 문제 발생 시에만 전문가에게 도움을 받도록 프로세스를 개선하였다. 그 결과 업무처리시간은 7일에서 4시간으로 단축되었으며 이는 관리자의 수를 늘리지 않아도 되는 결과였으며, 또한 거래량은 100배나 증가했다. 이는 전문가만 해야 된다는 업무영역에 대한 전제를 과감하게 깬 결과였다.

참고 자료

공병호, 금융 기관의 경영 원칙, 전국은행 연합회, 2005.
김기성, BPR시스템의 이미징 솔루션 도입을 통한 은행 업무 개선에 대한 고찰, 한양대학교 공학대학원 논문, 2006.
김재봉, 국내 은행권의 BPR 도입현황 및 기대효과, 전국은행연합회 금융통권 603호, 2004.
성용모, 은행기관의 경영혁신과 BPR기법 활용에 관한 연구, 산업경영연구 제24권 1호, 2001.
오남주, BPR(Business Process Reengineering)의 도입이 은행경쟁력에 미치는 영향 분석, 연세대학교 경제대학원 논문, 2009.