[마케팅, 커스터마이제이션, 고객화] Mass Custumization

소개글

고객화 단계의 하나로 현재 트렌드라고 할 수 있는 매스 커스터마이제이션에 대한 케이스 연구입니다. 도요타의 실패사례를 분석하여 앞으로의 시사점에 대한 방향을 제시하고 있습니다. 재밌는 점은 도요타는 처음에는 성공적인 도입으로 주목을 받았으나, 결국 실패로 이어진 케이스라는 점입니다.

적은 분량이지만 도움이 되는 자료가 제공해 드리고 싶습니다.

목차

I. 서 론 1
II. 본 론 : Case 2
III. 결 론 4
[참고문헌] 5

본문내용

‘고객화’, ‘맞춤화’ 로 번역되는 커스터마이제이션(Customization)은 마이크로 마케팅의 세부 내용 중 하나에다. 마케팅 세분화 단계는 표적 시장을 집단․개인별로 얼마나 세분화했는지 그 수준에 따라 매스 마케팅(Mass Marketing), 세분화 마케팅(Segment Marketing), 틈새 마케팅(Niche Marketing) 그리고 마이크로 마케팅(Micromarketing)으로 나뉘어 진다.
매스 마케팅은 모든 고객들은 동일한 욕구와 수요를 가진 동질적인 집단으로 간주하고, 단일의 제품을 단일의 방식으로 대량 생산체제를 통해 공급하는 것을 말한다. 세분화 마케팅은 비교적 객관적이고 명확하게 구분되는 기준으로 다양한 집단을 구분하여, 이에 맞는 상품과 서비스를 공급하는 것이며, 틈새 마케팅은 이러한 각각의 집단 내에서도 차별화되는 소규모 집단의 취향을 반영하여 제품을 공급하는 것이다. 마이크로 마케팅은 각 개별 고객의 취향을 만족시키기 위해 집단 수준이 아닌, 개인 수준에 맞춘 마케팅이다.
커스터마이제이션은 마이크로 마케팅 중 개인별 마케팅(Individual Marketing)의 한 부분이다. 개인별 마케팅은 1:1 마케팅(one-to-one marketing), 개별화 마케팅(customized marketing)으로 불려지기도 한다. 역사적으로 커스터마이제이션은 대량생산 체제 이전의 수공업 생산에서 적용되어온 기법이다. 당시의 기업들은 미리 제품과 서비스를 생산하여 고객에게 공급하는 것이 아니라, 고객의 주문에 따라 기계가 아닌 인간의 직접 노동으로 제품을 생산하였던 것이다. 대량생산 체제에서는 커스터마이제이션은 비효율적이고, 불가능한 것으로 간주되었으나, e-mail․fax․인터넷 등 상호작용적인 미디어 등장, 유연 생산체제, 로봇에 의한 생산, 세분화된 데이터베이스 구축 등을 통해 기술적으로 뒷받침되었다.

참고 자료

otler & Armstrong, Principles of Marketing(9th), Prentice-hall, 2002
Kraiewski & Ritzman, Operation Management, Addison-Wesley publishing, 1999
James H. Gilmore & B. Joseph Pine Ⅱ, Markets of One, Harvard Business School Press, 2000
김정윤, 경쟁우위확보를 위한 새로운 경영패러다임 - 매스 커스터마이제이션, 현대경제연구소, 1996