[서비스 마케팅] 서비스기업의 고객만족사례 및 느낀점

소개글

[서비스 마케팅] 서비스기업의 고객만족사례 및 느낀점

목차

1. 고객만족사례
2. 느낀점

본문내용

고객만족 사례

이 이야기는 호텔직원이 고객에게 감동을 준 이야기입니다.
일본 손님께서 체크 아웃을 하시고 공항으로 가시기 위해서
택시로 출발을 하셨습니다. 그런데 가신 후에 객실에서 손님의
여권이 나온거예요. 그래서 일단은 그 택시 기사에게 전화를
걸었는데 아무리 해도 연결이 안 되고 그 손님의 항공권
부킹을 제가 해 드렸기 때문에 항공 시간이 임박하다는 것도
알고 있었고 그 분이 비지니스 차원으로 오셨기 때문에
그 비행기를 놓치면 사업적으로도 큰 손실이 있을거라는
것도 알고 있었죠. 그래서 차를 가지고 가면 시간이 늦을 것
같아서 택시를 타고 공항까지 가서 여권을 무사히 건네드린
적이 있습니다. 손님이 감사하다는 뜻에서 택시비를 주셨는데
극구 사양하고 제 돈을 택시비로 20만원 가량 쓴 일이 있었습니다.
그 때 그 분이 돌아가시고 훗날 고맙다는 편지와 그 지방
토속 상품을 선물로 보내주셨고 그때부터 그 일이 인연이
되어 아직도 연락을 주고 받고 있는 상태 입니다.
□ 느 낀 점
이 이야기는 수업시간에 들은 호텔직원 이야기와 비슷한
이야기입니다. 어느경우의 고객만족의 사례를 보자면 모두 동일한
느낌을 받았다. 희생정신이라고 해야할까? 자신의 기업, 또는
자신의 회사에 고객을 위해서 그 회사는 고객들에게 어떠한
서비스를 제공하고 봉사해야하는가.. 이 문제가 요즘 사회
서비스 기업들이 가져야 할 이미지마케팅 및 성공전략이라고
느꼈다. 고객은 자신에게 배려해주고 특별히 해주는 그런회사에
관심을 갖을 수 밖에 없고 사례와 같이 호텔에 다시 한번
찾게될 경우 그 호텔만 찾을 것이다. 고객은 그 호텔에 대해서
좋은 이미지를 가지고 있으며 다른사람에게까지 홍보까지 할
것이다. 이런 점에서 고객만족 봉사는 요즘 서비스기업들이
중요하게 봐야할 관점이라고 느꼈다.

참고 자료

없음