아마존, 반스앤노블 사례

소개글

서비스운영관리 책 사례에 소개된 아마존과 반스앤노블의 자료 및 질문응답입니다.

교재에 소개된 사례의 정확한 답변이 나와있으며 교수님께 피드백까지 받은 자료입니다.

목차

1. 아마존의 비즈니스 디자인과 온라인 비즈니스에 참여하기 전의 반스앤노블 디자인은 어떻게 비교될 수 있겠는가? 고객의 입장에서 볼 때, 각 디자인이 가지는 장점과 단점은 무엇인가?

2. 아마존은 온라인 비즈니스에도 참여하는 반스앤노블과 같이 온라인과 오프라인을 겸하는(Click-and-mortar) 회사들과 경쟁해서 계속적인 성공을 거둘 수가 있겠는가?

3. 아마존닷컴이 미래 판매회사의 모델이라고 보는가?

본문내용

1. 아마존의 비즈니스 디자인과 온라인 비즈니스에 참여하기 전의 반스앤노블 디자인은 어떻게 비교될 수 있겠는가? 고객의 입장에서 볼 때, 각 디자인이 가지는 장점과 단점은 무엇인가?
아마존(Amazon)은 온라인 비즈니스의 선발주자로서 고객을 단순히 이익창출의 수단으로 보지 않고 공동생산자로 생각하며 다양한 고객중심의 서비스를 전달하고 있다. 예를 들어 각 고객들의 서평을 읽고 의견을 나눌 수 있는 토론게시판과 채팅 게시판, 갖고 싶은 도서를 추가함은 물론이고 지인에게 선물을 할 수 있는 희망목록, 공동여과 기법을 통해 각 개인을 위한 추천도서, 편리하게 구매 가능한 원클릭 기술 등의 차별화된 전략을 사용하고 있다. 원클릭(1-Click)은 고객의 정보를 회사의 안전한 서버에 저장하고 매번 구매할 때마다 정보를 재입력할 필요가 없도록 서비스 과정을 원활하게 만들어 준다. 뿐만 아니라 그들은 고객을 적극적으로 관리하고 일정기간 사이트를 방문하지 않으면 이메일을 보내 재방문을 유도하며 다음방문 시 체크해 볼 추천도서 목록을 제공하는 등의 시스템을 통해 고객들을 서비스에 참여시킨다. 또한 고객을 위한 독특한 기술을 개발하였는데 쉽고 빠른 접근성, 효과적 검색엔진, 저자와 질의 응답할 수 있는 토론게시판, 서평라이브러리 등의 정보제공 수단을 만든 점이 아마존이 타 경쟁업체에게 가지는 진입장벽이라 할 수 있다. 마지막으로 협력기업 프로그램을 통해 고객과의 커뮤니티를 확장해가고 있다. 초기 도서 판매를 시작으로 점차 제품의 범위를 늘려가며 종합쇼핑몰(인터넷의 월마트)과 같은 원클릭 사이트로 변신하고 있다는 점도 눈 여겨 봐야 할 점이다.

참고 자료

없음