디테일의 힘, 왕중추

소개글

직접 읽고 작성한 내용입니다.
책에서 나오는 사례 다섯 가지와 읽은 느낌에 대해 작성했습니다.

목차

1. 왕중추

2. 디테일을 강조하는 이유

3. 디테일의 의미
3-1. 기본적인 원칙이다.
3-2. 디테일의 유일한 목적은 고객만족이다.

4. 읽은 느낌

5. 궁금한 사항

본문내용

1. 왕중추
중국 장시성 주장 출신으로 사범대학을 나와 7여년간 고항에서 중학교 국어 교사와 공무원 생활을 했다. 1992년 덩샤오핑이 광둥성 일대를 돌며 개혁개방 정책을 강조한 남순강화를 접하고 감명을 받아 기업에 투신했다. 홍콩의 헝야그룹, 칭화퉁팡, 탕이하오커지 등 유수의 기업에서 일하는 동안 말단 영업사원부터 시작하여 대표이사의 자리에까지 올랐다. 칭화대 비즈니스 스쿨에서 MBA 학위를 받은 뒤 벤처기업을 운영하기도 했다. 베이징대 부설 디테일경영연구소를 설립 경영 컨설팅과 강연을 통해 중국 기업과 국민들의 의식개혁을 설파하고 있다. 영업사원으로 일하게 된 첫날부터 매일 영업일지(일기)를 작성, 정리하는 습관을 들였으며, 이런 노력이 나중에 발생하는 일들의 원인을 찾는데 도움을 주었으며 개인적으로 디테일을 중시하는 습관이 들었다고 한다.

2. 디테일을 강조하는 이유
과거 농업중심의 시대에는 디테일이 상대적으로 큰 문제가 안되었을 것이나, 중국은 공업화 단계(집필시점 2003.10월)에서는 디테일의 중요성이 강조되어야 한다고 얘기했다. 중국은 개혁개방 정책을 시작한 뒤 경제가 급속히 성장했다. 초기에는 자본과 노동의 투입만으로도 매년 10% 이상의 경제성장이 가능하지만 일정 수준에 다다르면 디테일(업무혁신, 기술개발 등) 없이는 성장을 지속할 수 없음을 설명하고 있다. 또한, 분업이 이루어진 현대사회의 기업에서는 대부분 사람들이 자잘하면서 단순한 일을 반복 처리하는데 웅대한 지략을 품은 전략가 보다는 작고 평번한 일도 꼼꼼하게 처리하는 관리자가 필요하다고 얘기한다. 분업이 바탕이 된 산업화 시대에 누구 한 사람의 작은 실수, 작은 결함은 곧 전체 시스템과 기업에 막대한 피해를 입힐 수 있기 때문이다. 현대사회에서 작은 실수가 `100-1`이 99가 아니라 `0`될 수 있는 이유라고 설명하고 있다. 하지만, 간과해서는 안되는 점은 디테일을 챙기는 문화가 기업을 하나의 기계로 만들어서는 안된다고 한다.

참고 자료

없음